注銷條件設置不合理,嘀嗒出行、百合網、翼支付、餓了么等被點名
中華網財經訊,12月14日,中國消費者協會發(fā)布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有20款APP存在不同程度問題,占總排查比例的40%。在自動化推薦退訂方面,50款APP中有5款APP存在不同程度問題,占總排查比例的10%。
測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有20款APP存在不同程度問題,占總排查比例的40%。存在的主要問題為:一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面,50款APP中有5款APP存在不同程度問題,占總排查比例的10%。存在的主要問題為:一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
針對測評中發(fā)現的問題,中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)和標準規(guī)范,認真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號,同時設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關用戶協議及隱私政策。
中消協也提醒消費者,在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后,還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改,經營者是否有保障個人信息安全的能力,經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續(xù)處理其個人信息時,要積極行使“撤回同意”權利,要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發(fā)現的問題,中消協還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業(yè)未能及時整改,中消協將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
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