4月12日早8點，阿里巴巴召開了投資者電話會，對受到國家市場監督管理總局處罰一事向投資者做了說明。今天港股開盤前，阿里巴巴（HK：9988）漲幅超過5%，開盤后截至發稿前，漲幅約為6%。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，阿里巴巴會將繼續聚焦于對商家和消費者的服務，向商家提供更優質的服務，減免費用，降低新商家進入平臺的門檻，以及商家的運營成本，促進商家生意持續增長。接下來，阿里巴巴會保持開放、透明的溝通，確保完全符合監管部門的要求，及時報告各項進展。

本次電話會議的核心要點如下：

1.阿里將繼續專注于提升客戶服務，優化消費者體驗，阿里將采取新措施來降低商家進入平臺的門檻和經營成本。每年，阿里巴巴都會預留數十億人民幣來支持這些舉措，提升商家服務及支持商家。這些措施如下：

l降低開店門檻，以及他們的開店成本

l逐步降低技術服務費用，免去一些成熟技術的服務費用，并開發新服務和新工具來降低商家的經營成本，進一步支持商家以更低的成本在我們平臺運營

l投入更多加強商家培訓，協助他們熟悉運用平臺工具。

l投資于開拓新的消費群及支持商家的舉措是同樣重要的。

2.沒有排他性獨家合作不會對業務帶來實質負面影響，也不會影響阿里留存商家的能力。阿里巴巴是讓品牌商家高效觸達消費者的平臺，這里有上千萬的商家，和龐大的消費者群體，（截至12月止季度AAC為7.79億）。阿里平臺上的消費者有很高的購買力，平均每年消費超過9000元人民幣，這是全行業最有價值的消費群體。商家和阿里巴巴在一起的理由是，阿里提供了消費者教育和消費者互動的價值和一系列商家服務，幫助商家和品牌更好觸達消費者，阿里留住商家并不依賴于排他性協議。品牌在別的平臺開店，或通過他們的代理商在別的渠道進行銷售，不會對阿里巴巴業務造成實質負面影響。

3.監管對公眾傳達很清晰的信息，對平臺經濟/平臺運營予以肯定——這些模式為國家的經濟增長帶來支持，也有助推動創新。這些監管舉措旨在確保公平競爭，有利于公眾、商家及消費者，以及所有平臺經濟的參與者。

4.這次監管處罰是很好的指引，而我們很高興可以繼續向前邁進。經歷過這次反壟斷處罰后，阿里巴巴對于監管的思考有更好的了解，這是一個非常健康的過程，我們也已經進一步強化內控與合規體系，以確保我們依法經營。

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