資料圖：2017年11月19日，參觀者在中國移動的展臺了解5G信息。新華社記者毛思倩攝

12月1日起，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)啟動攜號轉網(wǎng)新業(yè)務受理流程。什么是攜號轉網(wǎng)?攜號轉網(wǎng)有啥好處?這些讀者關心的問題，答案都在這里。

問：什么是攜號轉網(wǎng)？

主持人：攜號轉網(wǎng)，也被稱為號碼可攜帶、移機不改號，主要包括固定號碼攜帶和移動號碼攜帶兩種。簡單來說，就是從一家電信運營商網(wǎng)絡轉入另外一家電信運營商的網(wǎng)絡，不用更改電話號碼。

2010年11月22日，工信部第一批攜號轉網(wǎng)試點在天津、海南啟動。從2014年5月17日開始，海南省正式向用戶提供雙向號碼攜轉業(yè)務試驗，海南電信、海南移動、海南聯(lián)通移動網(wǎng)用戶均可自由攜號轉到海南省本地其他運營商網(wǎng)絡。2014年9月20日，第二批攜號轉網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地。

但是，由于攜號轉網(wǎng)的技術支持準備涉及網(wǎng)絡改造、系統(tǒng)測試和業(yè)務試用等多方面工作，同時運營商為避免用戶流失，也會設置各種轉出門檻。因此，試點以來，實現(xiàn)攜號轉網(wǎng)的用戶并不多。

2017年8月份，工信部明確指出2020年要在全國范圍內(nèi)推行攜號轉網(wǎng)服務。2018年12月1日起，根據(jù)工業(yè)和信息化部對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運營企業(yè)推出新業(yè)務受理流程。

問：怎么辦理攜號轉網(wǎng)？

主持人：第一步，用戶通過短信在線查詢攜號轉網(wǎng)的資格(短信指令：CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至歸屬運營商，移動10086，聯(lián)通10010，電信10001)。

第二步，用戶通過短信申請授權碼(短信指令：SQXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至歸屬運營商，移動10086，聯(lián)通10010，電信10001)。

第三步，用戶持身份證、授權碼到轉入方受理。

也有一些媒體報道說，在線就能辦理攜號轉網(wǎng)。目前來看這是誤讀。發(fā)短信或在線只能查詢和申請，最終還是要去營業(yè)廳辦理相關業(yè)務。

問：攜號轉網(wǎng)新流程好在哪里？

主持人：相比老流程，新流程有兩方面改進：一方面更加方便快捷。以往用戶要撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉資格方式，用戶可以通過發(fā)送短信查詢攜轉資格，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。用戶可以更加便捷、準確地獲取業(yè)務辦理信息，避免用戶跑冤枉路情況，極大提升了用戶體驗感。

另一方面，大大提高了攜轉效率。以往用戶申請攜轉業(yè)務后，要等到當天晚上10點后才能正式攜轉到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理攜轉業(yè)務后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商，大大縮短了轉網(wǎng)生效時間。

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