媒體報(bào)道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一小長假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請(qǐng)求。但李先生卻發(fā)現(xiàn)黃小姐穿著其中的衣服旅游并曬了很多照片。淘寶回應(yīng)稱，個(gè)案不會(huì)影響“七天無理由退貨”，依然相信人性美好。同時(shí)，淘寶已向所有商家推出超級(jí)保障計(jì)劃，將聚合平臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。

七日無理由退貨規(guī)則的實(shí)施，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，倒逼經(jīng)營者提高商品及服務(wù)質(zhì)量不無益處。但此次曝光的疑似消費(fèi)者“惡意退貨”事件，顯然刺痛了商家的神經(jīng)。但是，我們還是應(yīng)慎重判斷何謂“惡意退貨”，進(jìn)而在保障商家正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)讓消費(fèi)者的“后悔權(quán)”落到實(shí)處。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。之所以賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，主要在于，在網(wǎng)購中消費(fèi)者選購商品時(shí)大多通過圖片、介紹、評(píng)價(jià)來綜合判定，卻無法通過觀察、觸摸、試用真實(shí)的商品來得出評(píng)價(jià)。讓消費(fèi)者收到商品后親眼觀察、試用實(shí)物后再做選擇，可有效扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的劣勢地位，填補(bǔ)了這一權(quán)益洼地。

為避免部分消費(fèi)者濫用權(quán)利，惡意退貨，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用原則。同時(shí)，明確了一些商品不適用無理由退貨。可以說，這一規(guī)定妥善地兼顧平衡了商家和消費(fèi)者之間的權(quán)益。同時(shí)，也可以說，只要消費(fèi)者在依法和正當(dāng)?shù)姆懂犞畠?nèi)行使無理由退貨權(quán)，就不該給其扣上權(quán)利濫用的帽子。現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者收到衣服試穿并拍照比較正常，不能認(rèn)為其認(rèn)可商品質(zhì)量和樣式。

現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者性格各異、習(xí)慣各異，顯然不能以極端的個(gè)例來否定無理由退貨權(quán)。而且，只要商家能夠認(rèn)真查驗(yàn)，也可遏制類似“惡意退貨”。比如，擬退貨的服裝標(biāo)識(shí)被摘、被剪、受污、受損的，則屬于商品不完好，商家有權(quán)拒絕退貨。再者，退貨運(yùn)費(fèi)多數(shù)由消費(fèi)者承擔(dān)，在一定程度上避免了“無事生非”的退貨。

長遠(yuǎn)來看，監(jiān)管部門和電商平臺(tái)均應(yīng)提高監(jiān)管的技術(shù)含量，遏制惡意退貨，保障正常退回，讓消費(fèi)者的“后悔權(quán)”不打折扣，不受擠壓。(史洪舉)

關(guān)鍵詞： 惡意退貨 后悔權(quán)