3月13日，中消協(xié)發(fā)布的《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，連續(xù)三年上升。

資料圖：中消協(xié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

從測(cè)評(píng)結(jié)果看，2020年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分相比于2019年度測(cè)評(píng)綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)居中，為80.62分;“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.70分，連續(xù)四年排名墊底。

“‘消費(fèi)供給’‘消費(fèi)環(huán)境’兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分，‘消費(fèi)維權(quán)’總體而言仍是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。”中消協(xié)指出。

另，從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異。除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、廈門(mén)、青島、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)生活，中消協(xié)此次增加了對(duì)于消費(fèi)者信心的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，百分制下全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)一年的消費(fèi)信心評(píng)分為78.76分，屬于相對(duì)樂(lè)觀的區(qū)間。

“但也應(yīng)該看到，消費(fèi)者對(duì)于2021年的消費(fèi)信心綜合打分略低于2020年消費(fèi)者滿意度綜合得分，這也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)消費(fèi)較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。”中消協(xié)稱(chēng)。

中消協(xié)表示，今后將持續(xù)開(kāi)展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，同時(shí)鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際開(kāi)展相關(guān)調(diào)查評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。(記者 謝藝觀)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)維權(quán)