5 月 17 日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，針對(duì)掃碼消費(fèi)的強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等詬病較多的問(wèn)題，提出解決方案和行業(yè)示范。自律承諾要求，相關(guān)企業(yè)在提供掃碼消費(fèi)時(shí)，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)，提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。目前，深圳已有 345 家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)加入自律承諾。

如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場(chǎng)主流。

相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題。

IT之家獲悉，在 3 月初，深圳市消委會(huì)就已發(fā)起了“您對(duì)掃碼消費(fèi)怎么看?”的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示有 95% 以上的消費(fèi)者，對(duì)于掃碼消費(fèi)時(shí)需要強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。

2021 年 3 月 - 4 月，深圳市消委會(huì)組織志愿者走訪了深圳市 36 家的大中型購(gòu)物中心，41 個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì) 353 個(gè)門(mén)店。

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在三個(gè)問(wèn)題：

商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;

強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán) / 讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán);

未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

監(jiān)督成果：

(一)全國(guó)首個(gè)掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾

該《自律承諾》為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，并覆蓋了深圳市 90% 以上購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)及天虹、華潤(rùn)萬(wàn)家等知名百貨商場(chǎng)。

在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問(wèn)題的情況下，該承諾起到重要示范作用。

(二)便利消費(fèi)者，提供多樣選擇

《自律承諾》內(nèi)容以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。

如消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可選擇人工繳費(fèi)也可選擇掃碼繳費(fèi);掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)等。

(三)守護(hù)數(shù)據(jù)安全，助力消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

此次推出的《自律承諾》對(duì)個(gè)人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容，如消費(fèi)者在購(gòu)物中心繳納停車(chē)費(fèi)無(wú)需授權(quán)微信頭像、昵稱(chēng)、性別等非必要信息。商家收集消費(fèi)者個(gè)人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。

關(guān)鍵詞： 掃碼消費(fèi) 自律 消費(fèi)者 公眾號(hào)