1、卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。

2、該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。

3、包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。

【資料圖】

4、該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。

5、它不是目標，而是提供一種評價方法。

6、.卓越績效模式的實質可以歸結為.強調“大質量”觀.提供了先進的管理方法.聚焦于經營結果.關注競爭力提升卓越績效模式建立在一組相互關聯的核心價值觀和原則的基礎上。

7、核心價值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和 合作伙伴;快速反應和靈活性;關注未來;促進創新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務;關注結果和創造價值;系統的觀點。

8、這些核心價值觀反映了國 際上最先進的經營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業的經驗總結，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應成為企業全體員工，尤其是企業高層經營管理 人員的理念和行為準則。

9、折疊質量對組織績效的增值和貢獻標準命名為"卓越績效評價準則"，表明 TQM(全面質量管理)近年來發生了這樣一個最重要的變化，即質量和績效、質量管理和質量經營的系統整合，旨在引導組織追求"卓越績效"。

10、這個重要變化來自于"質量"概念最新的變化:"質量"不再只是表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，"質量"已經成為"追求卓越的經營質量"的代名詞。

11、"質量"將以追求"組織的效率最大化和顧客的價值最大化"為目標，作為組織一種系統運營的"全面質量"。

12、折疊以顧客為中心把以顧客和市場為中心作為組織質量管理的第一項原則，"組織卓越績效"把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。

13、折疊系統思考和系統整合組織的經營管理過程就是創造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統、協調一致的經營過程。

14、折疊組織文化無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統思考和整合，都涉及企業經營的價值觀。

15、所以必須首先建設符合組織愿景和經營理念的組織文化。

16、折疊堅持可持續發展在制定戰略時要把可持續發展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實卓越效模式施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續發展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。

17、折疊社會責任《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質量管理經驗的總結，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然結果。

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