南都訊近日，深圳一女子向南都反映稱其在深圳名品醫(yī)療美容門診部進(jìn)行面部抽脂后至今未見效果，要求退款3萬遭院方拒絕。南都記者從該醫(yī)療美容門診部了解到，當(dāng)事人進(jìn)行的醫(yī)美項目不止面部抽脂，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱僅一項未達(dá)到期待效果便要求退款3萬缺乏有效依據(jù)，希望雙方能夠繼續(xù)線下協(xié)商。

(相關(guān)資料圖)

求美者下巴抽脂后超半年未見效果，向醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出退款3萬遭拒

近日，深圳市民羅女士向南都記者反映稱，其于去年11月24日在深圳名品醫(yī)療美容門診部進(jìn)行了提升眼睛和下巴的醫(yī)美手術(shù)，但術(shù)后一直未達(dá)到相應(yīng)效果。其表示，當(dāng)時拆線后發(fā)現(xiàn)沒效果便跟院方反映，但是對方告知“在恢復(fù)中，等三個月效果就出來了”；三個月后其見仍無效果便再次向院方反映時，對方則表示“效果挺好的，但還是有一點(diǎn)點(diǎn)沒恢復(fù)好，要等半年”。至今已近9個月仍未見效果，近期又向該醫(yī)美機(jī)構(gòu)反映時，對方卻說“說我做得挺好的，后來讓我換做其他項目”，羅女士提到，“我當(dāng)時做也就是為了美，影響倒是沒有什么，傷口也沒有，就是說沒有任何效果，我的下巴的肉還是那樣吊著跟以前一樣。”

羅女士告訴南都記者，7月26日其到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)繼續(xù)溝通術(shù)后效果時，在對方建議下重新又做了一次，“當(dāng)時說效果3到5天就出來，我就等了10多天還是沒有效果”，于是便于8月8日再到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，“他們說效果挺好的”同時詢問了羅女士的訴求。羅女士表示，當(dāng)時拒絕了院方“再做一次拉皮”的建議，并提出退款的要求，但當(dāng)場未得到答復(fù)。兩日后，其主動聯(lián)系到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人時，對方表示“估價只能退個5360元”，“我肯定不同意”，“最低就是3萬”羅女士稱，考慮到醫(yī)美機(jī)構(gòu)也有器材損耗等方面的成本支出，便提出了“退款3萬元”的訴求，當(dāng)天遭到對方拒絕后便報了警，雙方在轄區(qū)派出所進(jìn)行了初步調(diào)解，其間該機(jī)構(gòu)堅決不同意，同時給出了走法律途徑便“一毛錢都不會再退給你的”說法。

從羅女士提供的《醫(yī)療美容服務(wù)承諾書》第一部分中可以看到，雙方約定的服務(wù)項目名稱為“重瞼術(shù)后修復(fù)術(shù)、外眥開大術(shù)、下瞼下至術(shù)和面頰部脂肪抽吸術(shù)”，服務(wù)期限從2022年11月24日至2023年11月23日。該承諾書第二部分機(jī)構(gòu)承諾第十一條術(shù)后承諾中約定，醫(yī)療美容服務(wù)項目完成后，機(jī)構(gòu)應(yīng)安排工作人員定期或不定期，為求美者的術(shù)后康復(fù)提供專業(yè)咨詢建議服務(wù)。值得一提的是，該承諾書中并未對術(shù)后效果等方面作出約定。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱當(dāng)事人進(jìn)行了不止一個手術(shù)，提出退款3萬缺乏依據(jù)

南都記者從深圳名品醫(yī)療美容門診部了解到，羅女士去年11月份在名品醫(yī)美做了包括眼睛和下巴在內(nèi)的“三個手術(shù)”。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)羅女士的眼睛剛做完就已看到效果，而針對下巴的手術(shù) “確實(shí)這里稍微有一點(diǎn)點(diǎn)小瑕疵，但是是很小的問題”，一般做完之后可能會出現(xiàn)的微腫大概半個月到一個月就會消除。該負(fù)責(zé)人還提及，醫(yī)美手術(shù)的成果，既包括機(jī)構(gòu)的設(shè)計和操作，也包含客戶自己的保養(yǎng)和維護(hù)，恢復(fù)的效果也要結(jié)合客戶自己的生活飲食習(xí)慣，恢復(fù)慢一點(diǎn)的，大概三個月到半年也基本達(dá)到最佳狀態(tài)，機(jī)構(gòu)目前也不具體掌握羅女士回去之后的恢復(fù)過程。

該負(fù)責(zé)人告訴南都記者，目前名品醫(yī)美和羅女士針對其術(shù)后效果的爭議主要在雙下巴的去除效果，而對于眼睛提升的效果，在溝通協(xié)商過程中“她（羅女士）第一次認(rèn)可，第二次也不認(rèn)可了”，態(tài)度發(fā)生過轉(zhuǎn)變。對于效果問題，名品醫(yī)美在溝通中也提出過“一年之內(nèi)免費(fèi)重新調(diào)整”或協(xié)商退款5000余元的建議，但羅女士均未應(yīng)允，執(zhí)意提出退款3萬元的訴求。

名品醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退款3萬元的訴求缺乏合理有力的依據(jù)，機(jī)構(gòu)目前無法接受，羅女士的情況也“不符合退款3萬元的要求”。該負(fù)責(zé)人稱，羅女士在機(jī)構(gòu)消費(fèi)38800元包含了多個項目，“如果單個做覺得不滿意，我們可以協(xié)商單個項目退給你，但全部退給你，缺乏合理有力的依據(jù)”，機(jī)構(gòu)自身不存在違規(guī)操作或者其他違規(guī)問題，而且對于羅女士的相關(guān)操作并沒有出差錯，要求退3萬元屬于“無憑無據(jù)”。

目前名品醫(yī)美希望羅女士能夠與機(jī)構(gòu)進(jìn)行線下協(xié)商，提出合理訴求，并已通過他人對其發(fā)出預(yù)約。同時，該機(jī)構(gòu)也向羅女士提供了其全部病歷及資料，供其鑒定效果。

采寫：南都記者 覃仕林 ?實(shí)習(xí)生 潘征宇

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