(資料圖)

民生銀行濟(jì)南槐蔭支行地處濟(jì)南西部，客戶群體多為小商戶及居民，現(xiàn)金使用量較多，針對(duì)這一特點(diǎn)，槐蔭支行制定現(xiàn)金服務(wù)流程，尤其是為商戶、老年人、新市民等群體提供一系列的暖心服務(wù)。

近日，民生銀行濟(jì)南槐蔭支行接待了一位特殊的老年客戶。客戶走進(jìn)廳堂時(shí)，鬢角有微微汗珠，微彎著腰抱著一個(gè)看似非常沉重的紙箱，詢(xún)問(wèn)支行工作人員是否可以存硬幣。服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀，連忙說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，協(xié)助客戶取老年優(yōu)先號(hào)，在征得客戶同意的前提下，幫助客戶將紙箱送至柜臺(tái)，為客戶遞上紙巾和茶水。

經(jīng)了解，客戶原本經(jīng)營(yíng)一家商店，這些硬幣就是小孩做搖搖車(chē)時(shí)投的硬幣。由于房東不再出租店面，導(dǎo)致商店要關(guān)閉，但這么多硬幣不方便攜帶，把老人愁壞了。前幾天正巧有民生銀行的員工到他的商店宣傳，說(shuō)可以到民生銀行兌換硬幣、殘幣，就抱著試試看的想法到民生銀行來(lái)?yè)Q成整錢(qián)。客戶本以為兌換這么多硬幣，銀行可能會(huì)拒絕受理，沒(méi)想到民生銀行濟(jì)南槐蔭支行這么痛快就為他辦理該筆業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)的工作人員既不嫌硬幣臟，也不怕麻煩，一直熱情地與客戶聊天，緩解客戶的緊張情緒，客戶對(duì)該行的服務(wù)表示非常滿意。

雖然清點(diǎn)硬幣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但小硬幣大責(zé)任，工作人員一直耐心地為客戶清點(diǎn)。在工作人員的努力下，力時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，終于為客戶清點(diǎn)完了所有的硬幣。客戶感動(dòng)之余，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了一張民生卡，將資金存入民生卡，并從其他行轉(zhuǎn)入5萬(wàn)資金，購(gòu)買(mǎi)該行的理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)民生銀行服務(wù)那么好，以后會(huì)陸續(xù)把其他行的資金全部轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

客戶服務(wù)無(wú)小事，高效服務(wù)暖人心。民生銀行濟(jì)南槐蔭支行始終以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意為客戶服務(wù)，努力滿足客戶的金融服務(wù)需求，于點(diǎn)滴之處提升客戶的金融消費(fèi)幸福度。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省600位記者在線等你來(lái)報(bào)料！

關(guān)鍵詞：