近年來，在綠色發展的時代浪潮下，我國對環境保護和可持續發展的重視程度不斷提升，陸續出臺了一系列政策措施，積極推動綠色金融的發展。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳市分公司在“低碳化”管理、投保流程綠色升級、綠色服務建設等多方面發力，發揮險企綠色發展優勢，以實際行動探索“碳中和”大背景下的高質量發展。

數字創新?升級綠色投保流程

(資料圖片)

為打造低碳環保、優質高效的保險服務，中國人壽壽險深圳市分公司將數字化與業務發展深度融合，優化投保流程，進一步提升投保全鏈條的“線上率”，圍繞服務成本、服務效率、客戶體驗和合規風險四個方面，打造出“匯繳易”系統。

在投保前端，該系統智能搭建了線上+線下融合確認模塊，取消10個傳統步驟，簡化投保操作流程；在投保中端和后端，系統設置了風險因子識別和智能時效追蹤功能，在強化合規管控的同時，進一步提升客戶的投保速度和服務體驗。自2022年7月上線以來，匯繳易工具已協助完成144件、37950人次的匯交件新單業務出單，共計減少紙質單證37950張，累計節省單證填寫時長626.8小時，給廣大客戶帶來了綠色低碳的高品質投保服務。

提質增效?構建綠色客戶服務

累計為客戶提供線上保單服務超136萬件，線上保單服務率達96.32%，綠色、便捷已成為客戶對中國人壽壽險深圳市分公司服務的直觀體驗感知。

近年來，該公司持續推動客戶服務與數字科技深度融合，隨著線上服務不斷優化升級，線上平臺已經成為客戶辦理業務的主要渠道，能夠滿足絕大多數客戶保險服務需求。其中，作為打通線上服務“最后一公里”的明星項目，“空中客服”遠程視頻服務模式在服務流程中嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術，全面提升保單服務能力，極大地提升了客戶服務體驗。目前，該項目已實現22類保全業務的無紙化，2022年累計為客戶辦理保全業務共計22266件。

低碳管理?打造綠色環保大廈

在推動自有物業向著“零碳”目標不斷前行的過程中，中國人壽壽險深圳市分公司也針對性地對能耗設備的更新迭代采取了一系列低碳措施。為全面、有效監控能耗，公司全新搭載“能效通”可視化能源管理系統，通過能耗預算、診斷、統計與分析等，輔以完整的能源管理制度和標準，結合四季變化制定燈光、空調控制形式、空調冷凝水回收再利用系統等形成聯動和補充，為大廈節能降耗打下堅實的基礎。

設備方面，大廈將車庫原有的T5熒光燈具更換為T8LED節能燈具，在顯著實現節能降耗的同時也提高了燈具的使用壽命；對公共區域的中央空調進行智能化控制改造，并通過嚴格的定時人工啟閉，減少不必要的大功率耗電；根據實際需求，對大廈水泵壓力進行智能調節，在滿足用戶水壓需求的同時降低水泵功耗；對大廈電梯的控制系統進行優化升級并采用基站模式，可實現高峰時段候梯時間縮短至45秒內，非高峰期無外呼的電梯進入待命休眠狀態，節約能源消耗，延長電梯使用壽命。

圍繞“攜手節能低碳，共建綠色大廈”的主題，聯合大廈內的40多家企業，共同響應綠色號召，傳播節約能源和生態文明理念，營造低碳節約、人人有責的良好氛圍。在多方努力下，“深圳中國人壽大廈”成為了全球權威獎項LEED O+M（綠色建筑運營與維護）鉑金級榮譽認證的獲得者。此外，中國人壽壽險深圳市分公司還制定垃圾分類標準，為員工提供分類指導，通過設置不同的垃圾桶，采用環保型的垃圾袋，減少使用不可降解塑料，減少廢棄物量，循環利用可回收物，加強對垃圾分類的宣傳和培訓，實現資源的有效利用。

寓教于樂?組織綠色公益活動

“綠水青山就是金山銀山。”作為傳播生態文明理念的重要載體，綠色公益活動已經成為了保護自然環境和開展綠色宣教的重要形式。日前，中國人壽壽險深圳市分公司聯合《深圳特區報》共同發起元宇宙與現實深度融合的“美麗中國，步步有樹”大型公益活動，通過邀請廣大市民捐步澆水，在元宇宙里種“真樹”，來呼吁更多的企業和個人積極參與綠色金融的推廣和實踐中來，為生態文明建設和可持續發展作出貢獻。

當用戶在元宇宙里的大樹養成后，便可收獲對應真實樹苗“胚芽”，該“胚芽”將由深圳市關愛行動公益基金會等各級公益機構，替用戶在江西廬山、江西永新、四川廣安、新疆和田等地種下，不斷為祖國大地增添新綠。線下真樹成功種植后，用戶還可以獲得個人專屬數字證書，為本次綠色行動留下一份特別的紀念。

未來，中國人壽壽險深圳市分公司將持續秉承“綠色、低碳、可持續”的理念，不斷深化綠色金融的探索和實踐，為客戶帶來更周全、貼心和便利的服務，為推動綠色經濟發展、建設美麗中國貢獻“國壽力量”。

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