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中消協:三季度消費者投訴售后服務問題占30.8%,解決率77.3%

11月2日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布三季度全國消協組織受理投訴情況分析。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件,加倍賠償金額166萬元。

中消協表示,根據全國消協組織受理投訴情況統計,2021年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴25.8232萬件,同比增長17.43%,解決19.9611萬件,投訴解決率77.30%,為消費者挽回經濟損失3.3514萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件,加倍賠償金額166萬元,接待消費者來訪和咨詢13萬人次。

根據投訴質分,售后服務問題占30.80%,合同問題占25.37%,質量問題占20.68%,虛假宣傳問題占5.31%,價格問題占4.24%,安全問題占3.53%,假冒問題占1.82%,人格尊嚴問題占0.92%,計量問題占0.76%,其他問題占6.57%。

在所有投訴中,商品類投訴為11.2684萬件,占總投訴量的43.64%,服務類投訴為13.6665萬件,占總投訴量的52.92%,其他類投訴為8883q件,占總投訴數量的3.44%。根據2021年三季度商品大類投訴數據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為培訓服務、經營互聯網服務、網絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證,導致相關投訴增加,不少為群體投訴,解決難度大。

關鍵詞: 消費者投訴 售后服務問題 投訴解決率 加倍賠償

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