一脫一身毛 羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了
羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。近日有媒體報(bào)道,有消費(fèi)者購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛,品牌方還不給維修。不僅被曝出質(zhì)量問題,此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。
加拿大鵝又翻車
近日多家媒體曝出消費(fèi)者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛,寄回維修還被退回。據(jù)悉,消費(fèi)者韓女士于2018年在國(guó)外購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服,換算成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。到了2020年冬天,她發(fā)現(xiàn)羽絨服就穿了半天,回家全身都是白色的鵝毛,然而寄回廠家維修卻被退回。并且,今年羽絨服掉毛現(xiàn)象更嚴(yán)重了,韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道:“經(jīng)檢查,衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線,車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
該事件引起廣泛關(guān)注。對(duì)于加拿大鵝的質(zhì)量問題,不僅韓女士一人提出質(zhì)疑。在黑貓投訴平臺(tái),中國(guó)商報(bào)記者看到有用戶投訴稱,在加拿大鵝天貓旗艦店購(gòu)買的遠(yuǎn)征款羽絨服,不僅線頭多,而且后標(biāo)也縫歪了;還有消費(fèi)者反映,購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴(yán)重,領(lǐng)子掉毛。
值得關(guān)注的是,11月26日,“加拿大鵝處罰決定書簡(jiǎn)直是羽絨服購(gòu)買指南”的話題沖上微博熱搜第一名。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,關(guān)于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示,加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品,若因質(zhì)量問題退款,如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝質(zhì)量部門鑒定,加拿大鵝保留最終判定權(quán)。”該條款內(nèi)容擅自擴(kuò)大了自身對(duì)產(chǎn)品的判定權(quán),排除了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后,加拿大鵝旗艦店對(duì)此條款進(jìn)行了修改。
北京進(jìn)復(fù)律師事務(wù)所律師閆金棟對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示,遇到此類問題,消費(fèi)者可先保留好相關(guān)證據(jù),與企業(yè)先進(jìn)行協(xié)商,如無法達(dá)成一致,可向12315平臺(tái)或消協(xié)組織尋求維權(quán)幫助,還可依據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律向法院提起訴訟。
風(fēng)波不斷
不只出現(xiàn)了質(zhì)量問題,加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬元,并責(zé)令公開更正,責(zé)令停止發(fā)布,責(zé)令改正。
根據(jù)官方信息,當(dāng)事人主要存在兩個(gè)問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”,被認(rèn)定“沒有事實(shí)依據(jù)”;二是在其所銷售的190款羽絨服裝中,鵝絨產(chǎn)品約占16.8%,鴨絨產(chǎn)品約占83.2%,也就是說,其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨,而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此,當(dāng)事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實(shí)不符。對(duì)此,有消費(fèi)者調(diào)侃稱:“這哪里是加拿大鵝,這是加拿大鴨呀。”
業(yè)內(nèi)人士表示,倘若此類問題不斷出現(xiàn),加拿大鵝曾經(jīng)建立起來的聲譽(yù)或很快就會(huì)被“敗光”。
“一系列問題事件讓我對(duì)加拿大鵝有些失望,而且其服務(wù)也不如以前了。”消費(fèi)者王女士對(duì)記者表示,加拿大鵝剛在天貓開設(shè)旗艦店時(shí),清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方,如今想要清洗官方客服會(huì)推薦各個(gè)城市所在地的一些清洗店,但自己對(duì)于第三方清洗還是會(huì)有顧慮。
危機(jī)四伏
加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)一直表現(xiàn)良好。公開資料顯示,加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國(guó),截至目前在中國(guó)已擁有超15家門店,而其在加拿大本土的門店數(shù)量?jī)H為9家。今年年初,北京、上海的加拿大鵝店鋪一度出現(xiàn)排隊(duì)購(gòu)買的現(xiàn)象。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示,公司今年二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn),將繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
但是如今自身問題事件頻頻曝出,與此同時(shí),羽絨服后起之秀又不斷涌現(xiàn),或?qū)?duì)加拿大鵝造成影響。一方面,法國(guó)高端羽絨服品牌盟可睞與加拿大鵝一直不分伯仲;另一方面,近年來不斷發(fā)力高端市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)品牌波司登也被看作是加拿大鵝的有力競(jìng)爭(zhēng)者之一。
中國(guó)商報(bào)記者注意到,曾被吐槽“又土又貴,質(zhì)量還不行”的國(guó)產(chǎn)羽絨服如今畫風(fēng)大變。尤其是波司登,近年來不斷換設(shè)計(jì)、做宣傳、走上國(guó)際秀場(chǎng),為品牌增加了不少好口碑。據(jù)悉,今年波司登還推出了一款價(jià)格超萬元的羽絨服,這款羽絨服由波司登和博柏利前設(shè)計(jì)總監(jiān)合作設(shè)計(jì)。
波司登一系列舉動(dòng)可以看出其大力發(fā)展高端市場(chǎng)的野心。比如,波司登和愛馬仕黃金時(shí)代締造者讓·保羅·高緹耶推出了聯(lián)名款。在米蘭時(shí)裝周上,妮可·基德曼穿著波司登走秀,安妮·海瑟薇、鄧文迪也穿著波司登為其打廣告。
有消費(fèi)者表示,倘若加拿大鵝不如廣告宣傳中說得那么好,性價(jià)比又不高,而波司登設(shè)計(jì)又突出的情況下,自己更愿意支持國(guó)貨品牌。
一位做國(guó)際品牌代理的業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示,一些國(guó)際大牌羽絨服、戶外品牌的防寒服其實(shí)都是由國(guó)內(nèi)工廠代工的。同樣的原材料,工廠生產(chǎn)出來就賣不上好價(jià)格,貼上國(guó)外名牌后價(jià)格立馬翻上數(shù)倍。
一位時(shí)尚人士對(duì)記者表示,盟可睞不斷用設(shè)計(jì)師限量款來突出自己羽絨服的稀缺性,增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。加拿大鵝通過昂貴的經(jīng)典來塑造自身貴的特質(zhì),明星、企業(yè)家也紛紛購(gòu)買,從而搶占消費(fèi)者心智。其實(shí)賣的是超越實(shí)際使用價(jià)值的心理價(jià)值。
“暖和、好穿、有實(shí)用場(chǎng)景的衣服永遠(yuǎn)有市場(chǎng)。”業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,不管是從尊重消費(fèi)者的角度出發(fā),還是重視自己品牌的聲譽(yù),加拿大鵝還是應(yīng)該做到真實(shí)宣傳,對(duì)于個(gè)案也要盡早解決,以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,“畢竟腳踏實(shí)地保證質(zhì)量才是發(fā)展的硬道理。”
同時(shí),業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者,不管服裝廠商拋出什么噱頭,適合自己的才是最好的。
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