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宜家成“投訴榜”常客 質量問題備受消費者詬病

日,宜家三批次兒童家具產品在抽檢中,因“警示標識”項目不合格而被上海市市場監管局責令停售。從“網紅打卡地”到頻上“黑榜”,如今的宜家似乎成了“投訴榜”的常客。

據上海市市場監管局,日前,針對消費者投訴、舉報集中及質量問題較多的兒童家具產品,上海市市場監管局期對16個商場內24家企業及4個網絡交易臺銷售的兒童家具進行了監督抽查,有19批次不合格。

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上海市市場監管局2021年兒童家具監督抽查不合格情況表

其中,上海宜家家居有限公司浦東分公司在宜家家居銷售的標稱由宜家(中國)投資有限公司生產(或供貨)的一批次“宜家”牌BUSUNGE布松納兩斗抽屜柜,(規格型號:寬度80厘米,深度52厘米,高度140厘米;生產日期或批號:2021-02-04),標示的使用年齡(歲):0+(標準要求應在使用說明中明確標示產品適用年齡段,即:“3歲~6歲”“3歲及以上”或“7歲及以上”),此項與標準要求不符。

在天貓臺“宜家電子商務(中國)有限公司”抽檢的,商標標稱“IKEA宜家家居”,商品名稱為“TROFAST舒法特”“BUSUNGE布松納”兩批次樣品,警示標識項目不合格。

根據抽檢結果,市場監管部門已責令相關經營者立即停止銷售不合格產品,對庫存產品、在售產品全面清理,并對銷售不合格產品的經營者依法調查處理。

值得注意的是,距離宜家上一次登上“黑榜”僅僅過去一個多月的時間。10月28日,宜家因“生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準、地方標準產品”被上海市浦東新區市場監督管理局罰款21.37萬元。今年8月,宜家因在地鐵投放“空氣凈化窗簾”虛假燈箱廣告,被上海市市場監管局罰款超172萬元,并被責令停止發布。

此外,在微博、黑貓投訴等臺,也有不少消費者吐槽宜家“產品質量差”“服務態度不好”“售后投訴問題得不到解決”“下單后產品遲遲不發貨”等問題。

曾經因獨特的家具展示區而成為“網紅打卡地”的宜家,如今卻頻頻登上“黑榜”,質量問題也備受詬病。自1998年在上海開出第一家店,宜家已在中國走過23個春秋。

在質量問題頻現的同時,國內家居行業領域的競爭也越來越激烈,這也給宜家中國的業績帶來不小的壓力。

事實上,幾年宜家在中國的業績增速也在放緩。2018財年,宜家中國銷售額增速出現個位數增長。數據顯示,2018財年,宜家中國銷售額超147億元,比上年同期增長9.3%。而此前,宜家中國的銷售額增長率多年保持兩位數。其中,2017財年,宜家中國銷售額超過132億元,比上年同期增長14%。

不過,宜家也在進行探索。2020年3月,宜家中國宣布與阿里巴巴合作,上線宜家天貓旗艦店;在2021財年啟動會上,宜家也宣稱將持續探索線上線下全渠道。但無論玩法如何出新,宜家都應先把好質量關。

你常逛宜家嗎,你覺得宜家的產品質量如何?

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