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環球實時:用戶被莫名辦理寬帶近7年,使用者卻是陌生商鋪?移動回應:系空掛,無人使用

近日,王女士在移動營業廳更改套餐業務時發現,自己名下竟然被莫名辦理了一條寬帶,且寬帶的使用者王女士并不認識。

王女士介紹,名下寬帶是2016年11月辦理的,速率為100M,安裝地址是濟南市市中區大觀園的一家商鋪,但自己并沒有在大觀園附近居住過,也并不認識該商鋪的人,為什么連續6年多每個月都要替陌生人繳納25元寬帶費和5元的高清電視費用?


(相關資料圖)

“營業廳工作人員告訴我,想更改套餐需要先取消名下的寬帶業務,把相關設備交還給他們才可以。”王女士告訴記者,營業廳工作人員聯系到當初辦理寬帶的工作人員尹先生,尹先生稱,當年通過電話聯系王女士修改流量套餐,套餐中包含寬帶和電視業務,核算下來,王女士雖然每月幫別人交了30元,但其他加起來是打了7折。

王女士對該業務員的操作并不理解,即使當初自己的套餐中包含寬帶業務,為什么不能自己選擇安裝地點,卻要免費給陌生商鋪使用?對于王女士的疑問,營業廳并沒有給出答復。尹姓業務員提出找一套設備歸還給營業廳,然后再聯系王女士修改套餐的建議,被王女士拒絕。

“我想要一個說法,2016年至今一直修改不了套餐業務,我需要他們給解釋下這個商鋪到底是干什么的。”王女士說。

移動回應:寬帶系空掛,無人使用,將聯系用戶取消業務

25日下午,記者致電中國移動10086客服電話,一名工作人員表示,經查詢王女士移動號碼名下確有一條寬帶,相關情況已記錄反饋,會有專人跟記者聯系。

25日下午,記者多次撥打業務員尹先生電話,無人接通。

26日上午,中國移動10086客服工作人員回應稱,“我們核實了用戶的情況,找到了當時的業務辦理人,寬帶是空掛的,是沒有人在用的,客戶當時沒裝。辦理業務的同事找到(寬帶)設備了,將協助取消業務。”此外,該工作人員表示,套餐包含寬帶的話本身有一個折扣,相當于寬帶沒有收錢的情況下,免了20多元。“給用戶帶來不便向用戶道個歉,我們將聯系業務員繼續跟用戶聯系。”

律師:發現營業廳私自冒用身份開通寬帶業務,可投訴該行為或訴至法院要求賠償

山東泉澤律師事務所金曉東律師介紹,電話號碼的開設和寬帶的開戶需要實名信息登記,往往一個電話號碼的套餐中可能存在開通寬帶更為優惠的情況,并且增加寬帶開通量也可以讓營業廳的業務量達標,增加績效獎勵。這個事情大概率是用戶在擁有手機號之后,被營業廳冒用身份開通了一條寬帶,營業廳業務員將這條寬帶借給別人使用,從中是否牟利不好判斷。因為數額不多,用戶對于多付的錢沒有引起注意,往往在事后查賬單的時候才會關注。

金曉東表示,在辦理電信業務時,需要機主進行實名認證,在進行電信業務的套餐更改時需要機主本人同意。對于寬帶線路的開戶需要機主自己申請并輔助上門安裝,堅持一戶一寬帶,必須嚴格實名制。

金曉東建議,當用戶的身份被冒用開通寬帶業務,造成財產損失和個人信息泄露,應該及時聯系營業廳告知其更改,也可以聯系當地市場監督管理部門投訴處理,對于造成的損失,可訴至人民法院。

新黃河記者:劉海奎

編輯:韓璐瑩

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