今年暑期，隨著研學游和博物館熱持續升溫，不少熱門景點客流爆滿，盡管假期即將結束各景區的旅游熱度卻不降反升，景區門票網絡預約難、購票難等問題依舊嚴重。

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近期的相關報道顯示，當記者打開陜西歷史博物館的官方預約買票小程序時，系統顯示最近三天的門票已經約滿，放票時間為10點、11點、18點、19點。盡管已經分時段放票，但由于搶票游客較多，記者多次在相應時間嘗試預約，發現每逢放票時間小程序就會反復提示“當前訪問人數較多”，等再次進入界面時就顯示已經約滿。

據多地網友反映，這樣的現象絕非個例。那么，造成景區“購票難”的原因在哪里？有關部門又該如何解決炎炎烈日下的購票難問題呢？

旅行市場強勁增長，游客數量激增

今年7月中旬，美團、大眾點評數據顯示，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內容達1萬篇以上。同時，全球調查公司麥肯錫發布的中國旅游市場前瞻思考預測今夏的旅游熱度將持續升溫至十月結束并于國慶假期達到峰值。

中國旅游研究院院長戴斌在接受采訪時分析道，今年暑期旅游市場之所以火爆，一是旅游市場逐步恢復常態化后需求得到集中釋放；二是研學旅行市場強勁增長。“大眾旅游經過這么多年發展，民眾已開始從領略山河的壯美，慢慢走向領悟文化之美。”

不減的熱度造成了全國旅游市場的大范圍火爆，也給眾多游客帶來了不小的困惱。許多游客在千里迢迢奔赴景區和博物館后，發現一直沒約到票，只能在難耐的高溫下排起長隊有時甚至連黃牛票也搶不到。

黃牛炒票手段更加隱蔽

搶票難，自然會催生“門票代搶”即“黃牛”業務。以往的“黃牛”大都集中在線下，相對易于整治。但隨著現在景區線上預約已成常態，各種搶票軟件也相繼“應運而生”，有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛，比普通游客的手速快得多，進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區，更是被“黃牛”大量囤票，無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加，其形式也更加難以被監管。

北京公安部門工作人員表示，現在的“黃牛”會披上旅行社的包裝，違規使用團體購票資源，同時將門票和廉價服務打包高價售賣。消費者反映，商品標注的“講解”只是電子導覽程序、語音講解器等，但價格卻翻了三四倍。

“黃牛”的嚴重泛濫導致本應作為公共文化服務的重要場所的博物館和景區，成了“黃牛”們的生財法寶。

管理模式轉型與開放時間優化

預約難、搶票難的問題早已有之，卻為何在今年暑期如此嚴重？專業人士在接受央視采訪時表示，除了今年市場需求格外火爆，在旅游市場進入預約常態化后，也暴露出一些管理方面的新問題。諸如預約的程序繁瑣筑起了“數字圍墻”，仍然采用疫情期間的限流、預約、錯峰等措施......

預約難、搶票難絕不是一件小事，這關乎到人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需要各主體以更寬闊的視野去應對、解決。

業內人士建議，政府可及時發布具有引導性、高頻次的數據，通過數據來引導市場，并有效發揮預警作用。景區和文博場所要根據自身情況對是否延續預約管理模式進行科學評估，對游客的旅游路線進行科學規劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續優化。

文化和旅游部日前就發布通知，提出通過優化預約管理、強化彈性供給、推動產品創新、提升服務質量、實施錯峰調控等舉措，切實提升暑期旅游景區開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國家文物局發布相關通知，指出重點場館、熱門場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

在政策的大背景下，各地博物館紛紛力求將文化服務與旅游需求精準“對表”，讓游客“高興而來，滿意而歸”。諸如陜西歷史博物館每周周日延長開放時間，由8：30至18：00延長為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調至每日1.5萬人（含臨展），新增的名額為旅行社團隊預約觀眾。北京市一些市屬公園的預約開放時間從凌晨調整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設夜場，開展“博物館奇妙夜”活動。

景區和執法部門合力打擊“黃牛”，游客嘗試錯峰、“小眾”出行

近期，多地進一步加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴厲打擊高校、景點、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導”。湖南博物院發布通告，采取調整散客放票規則、團隊預約及檢票規則，停用虛擬手機號碼注冊的賬號預約票務，設立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。

專家表示，這需要旅游景區、文博機構、技術平臺、各相關部門等合力施策，通過調整規則、技術手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

祖國的大好河山哪里不是風景？對游客而言在“排完長隊打個卡就走”的旅游模式理應成為過去式。同時，我們需要明白只要氛圍到了，即使在日常生活中也可以讓人忘卻現實、刷新耳目。許多城市的“角落”正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……雖不是具體的旅游景點，但藏于市井中的煙火氣足可以吸引遠來游子的詩心，嘗試新的目的地和旅行方式既可以提升游客在旅途中的參與度，也可以有效緩解各大景點與博物館一票難求的情況。

本文綜合自人民網、央視網、光明網等媒體

實習生：戚德霖 編輯：袁立聰返回搜狐，查看更多

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