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小心陷阱!“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”,咋成了賣高價(jià)套餐?


(資料圖)

本報(bào)訊(記者劉兵)近日,有消費(fèi)者向記者反映,運(yùn)營商通過營銷電話或其他方式推薦客戶升級套餐,并通過免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)、贈禮品等誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高價(jià)套餐業(yè)務(wù),有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品,讓用戶因此背上網(wǎng)貸。

北京市民孫先生告訴記者,他接到某運(yùn)營商的客服電話,客服人員告訴他現(xiàn)有一項(xiàng)業(yè)務(wù),套餐升級后可以免費(fèi)領(lǐng)取一款市場售價(jià)2000元左右的手機(jī)。孫先生便前往營業(yè)廳辦理,成功領(lǐng)取了手機(jī)。

但隨后孫先生發(fā)現(xiàn),他辦理的業(yè)務(wù)是一款金融合約產(chǎn)品。新手機(jī)號每月的套餐費(fèi)為128元,高過他原來的98元套餐,而且還要連續(xù)用3年不變,同時(shí)需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢。如果在合約期間,不按時(shí)繳費(fèi),產(chǎn)生逾期,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費(fèi)催繳,還會產(chǎn)生相對應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負(fù)面后果。

孫先生給運(yùn)營商客服打電話申請解除業(yè)務(wù)并退款,但客服說正在辦理,沒有結(jié)果。

與孫先生一樣領(lǐng)手機(jī)后被誘導(dǎo)辦理高價(jià)套餐的人還有不少。一位安徽的消費(fèi)者向記者反映,日前,家中老人接到營業(yè)廳電話,聲稱為答謝新老客戶,可“零元購”免費(fèi)領(lǐng)取3000元的手機(jī)。但在辦理購機(jī)手續(xù)時(shí),老人卻被商家誘導(dǎo)辦理了分期貸款業(yè)務(wù),即每月要繳納相關(guān)套餐費(fèi)138元,合約期3年,實(shí)際費(fèi)用為4968元。記者咨詢后,有關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,這是屬于公司跟第三方機(jī)構(gòu)簽約的一種信用購機(jī)。

記者梳理發(fā)現(xiàn),類似情況都是以送手機(jī)、送禮品為名模糊信貸風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù)。

記者采訪了解到,目前,不少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員都有辦理金融分期的業(yè)績考核任務(wù)。為了完成考核任務(wù),業(yè)務(wù)員不僅會通過打客服電話給用戶進(jìn)行推銷,有的甚至上門誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規(guī)定,提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

“業(yè)務(wù)員在向顧客推銷手機(jī)套餐服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確地將套餐中包含的各項(xiàng)內(nèi)容和條款解釋清楚,且這里面的條款應(yīng)當(dāng)通俗易懂。”北京京師律師事務(wù)所律師王曉明認(rèn)為,電信運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情或不充分知情的情況下,只強(qiáng)調(diào)套餐優(yōu)惠、不提風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行誘導(dǎo),涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,在辦理各類通信業(yè)務(wù)時(shí)要擦亮眼睛,仔細(xì)閱讀有關(guān)條款,避免陷入商家挖下的“陷阱”。

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