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近日，以“智聯(lián)世界，生成未來”為主題的2023世界人工智能大會（WAIC）拉開帷幕，其中，保險(xiǎn)業(yè)圍繞數(shù)智新實(shí)踐、“AI+保險(xiǎn)”應(yīng)用新范式等內(nèi)容進(jìn)行探討，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也在大會中發(fā)布新成果。如眾安保險(xiǎn)研發(fā)的AIGC中臺靈犀及首批保險(xiǎn)垂直場景AIGC應(yīng)用工具易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺和集智經(jīng)營分析平臺；太保科技聯(lián)合數(shù)智研究院發(fā)布了“數(shù)字員工”，其底層應(yīng)用了時(shí)下流行的大模型技術(shù)，數(shù)字員工交流式完成工作，在思想行動以及職業(yè)能力方面與真實(shí)員工對齊，進(jìn)行結(jié)對工作以提升效能。

數(shù)智融合，AIGC技術(shù)應(yīng)用

擁有B+C端廣泛數(shù)據(jù)積累和豐富的業(yè)務(wù)場景的保險(xiǎn)業(yè)，可為AIGC技術(shù)應(yīng)用的落地提供有力底層支撐。“隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、風(fēng)險(xiǎn)控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務(wù)”，眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻在“數(shù)字基建新進(jìn)階，保險(xiǎn)生態(tài)新價(jià)值”主題分論壇中提出。

近日，在WAIC中，眾安保險(xiǎn)發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險(xiǎn)垂直場景AIGC應(yīng)用工具易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺和集智經(jīng)營分析平臺。

回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，每一項(xiàng)高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應(yīng)用，都需要較長的探索和實(shí)踐周期。究竟如何找到高度適配保險(xiǎn)業(yè)的、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù)、算力、算法三個(gè)核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性，以及對大模型在保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域知識的增強(qiáng)、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此，眾安保險(xiǎn)自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內(nèi)外主流大模型，靈犀可以實(shí)現(xiàn)“1個(gè)MaaS（Model as a Service）平臺，2種應(yīng)用場景策略”——為了幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機(jī)構(gòu)用戶，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實(shí)現(xiàn)AIGC在保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升。

對于AIGC在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景下的具體應(yīng)用落地，有三個(gè)切實(shí)問題需要考慮：AIGC能否帶來業(yè)務(wù)增量價(jià)值？AIGC帶來的風(fēng)險(xiǎn)是否可控？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合？

眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機(jī)交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價(jià)值。目前，眾安保險(xiǎn)已在運(yùn)用實(shí)踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運(yùn)維助手等多項(xiàng)實(shí)用工具的升級。

大數(shù)據(jù)模型應(yīng)用探索

大數(shù)據(jù)模型，是當(dāng)前科技領(lǐng)域的熱詞，如何基于大數(shù)據(jù)模型技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用探索的建設(shè)，是行業(yè)積極思考并尋求答案的方向。

“當(dāng)下，大模型技術(shù)的應(yīng)用，對提升作業(yè)效能、運(yùn)營效率和人均產(chǎn)能具有廣闊的想象空間”，中國太保副總裁俞斌表示，“中國太保積極開展保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型的建設(shè)應(yīng)用。在實(shí)施策略上，現(xiàn)階段將‘實(shí)現(xiàn)數(shù)字勞動力’作為突破口，探索研究保險(xiǎn)領(lǐng)域可交易的數(shù)字化勞動力，釋放普通腦力工作者，充實(shí)到更具創(chuàng)新價(jià)值的崗位，提升生產(chǎn)力。”

在WAIC“以AI領(lǐng)航，共筑未來”為主題的保險(xiǎn)論壇中，中國太保旗下太保科技聯(lián)合數(shù)智研究院發(fā)布了基于大模型建設(shè)應(yīng)用探索的科技產(chǎn)品“數(shù)字員工”。目前，大模型建設(shè)已納入中國太保最新科技戰(zhàn)略規(guī)劃。

據(jù)悉，相較于傳統(tǒng)自動化技術(shù)，基于大模型技術(shù)的數(shù)字員工具備更強(qiáng)大的互動交流、信息搜索以及內(nèi)容生成能力。通過對業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)性建模，數(shù)字員工能夠在思想、行動以及職業(yè)能力方面與真實(shí)員工對齊，通過結(jié)對工作，充分激活員工潛能，降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高生產(chǎn)效率。

數(shù)字員工具備強(qiáng)大的任務(wù)規(guī)劃和行動能力，能夠處理通用問題和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。通過自然語言交互終端，業(yè)務(wù)人員可以通過“聊天的方式”，向數(shù)字員工進(jìn)行工作描述和任務(wù)下發(fā)，在完成指令解析后，數(shù)字員工能夠快速識別任務(wù)意圖，對任務(wù)完成規(guī)劃和拆分，并根據(jù)拆分后的任務(wù)，生成對應(yīng)執(zhí)行代碼，完成任務(wù)處理。

此外，在此次論壇中，中國太保聯(lián)合百度、阿里、科大訊飛等頭部技術(shù)企業(yè)及知名咨詢公司，啟動了保險(xiǎn)數(shù)字勞動力生態(tài)合作。

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