當前，消費對于我國經濟增長的拉動作用凸顯。在經濟高質量發展的過程中，需要促進形成強大國內市場、持續釋放內需潛力。作為連接消費者和生產者的橋梁，京東順應消費需求新變化，在不斷提升自身服務水平的同時，幫助生產企業創新產品，通過打造品質電商平臺，努力讓消費者放心消費、便利消費，更好服務于高質量發展。

山溝溝也能網購了

“以前真不敢想，在山溝溝里也能上網買東西。”青海省玉樹州稱多縣歇武鎮當巴村村民多杰說。當身穿京東物流工作服的藏族快遞小哥扎西平措驅車上百公里，再扛著數十公斤重的洗衣機爬一段山路，把商品準時送上家門時，多杰興奮又感動。

去年，我國社會消費品零售總額突破38萬億元，穩居世界第二位。消費需求旺盛，但相對之下，市場供給還有不少短板，尤其是在消費升級的大背景下，人們的個性化、多樣化需求還沒有得到有效滿足。

豐富市場供給、挖掘消費潛力，需要生產企業和流通企業共同發力，以創新的產品和優質的服務，為消費者帶來新的購物體驗。

不久前，北京市朝陽區張阿姨家的冰箱壞了，“十幾年的老冰箱了，早就該換了。”張阿姨決定在京東商城購買一臺新冰箱。可是，壞掉的舊冰箱怎么辦呢?正當發愁時，張阿姨在京東推出的“家電小秘書”服務提醒下，提交了家電回收訂單。第二天一大早，京東回收人員就上門拉走了舊冰箱，送來新冰箱，總共時間沒超過1天。“不僅能買到新家電，還能順便回收舊家電，真是太方便了!”張阿姨說。

據統計，隨著京東家電上門回收業務的開展，消費者“家電換新”更方便了。目前，全國已有數十萬客戶享受了這項服務。2018年，京東家電回收單量同比上漲200%，回收范圍覆蓋全國600多個城市、2000多個縣區。

更豐富的品類、更可靠的品質、更滿意的服務、更高效的配送……多年來，京東深耕高品質消費，努力為消費者提供高品質電商服務。

三維閱讀體驗真不錯

今年6歲的上海楊浦區小讀者寧寧，最近體驗了一回科技感十足的閱讀——她的書本“活”了起來。打開AR圖書《我不跟你走》，用京東APP掃一掃，書上的畫面瞬間動了起來，主人公還會“跳出來”生動地講解安全知識，幫助小朋友更直觀地了解兒童自我保護。這是京東和小萌童書開展的創新合作，傳統的紙質書籍借助AR技術，實現從“二維時代”到“三維時代”的跨越。

經濟高質量發展，創新是第一驅動力。京東成立以來的高速成長，很大程度上受益于技術創新。京東最新發布的財報顯示，2018年，京東在技術研發上的投入達到121億元，同比增長82.6%;全年專利申請量超過3400件，在國內互聯網企業中位居前列。

當前，京東正全力推進從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉型。這意味著，京東不僅要修煉內功，更要開放服務，以自身優勢帶動上下游產業降本增效，幫助眾多品牌改進產品和服務。

傳統自行車企業喜德盛與京東聯手探索顧客對工廠(C2M)反向定制模式。借助于京東大數據的分析，喜德盛了解到消費者喜歡的產品元素包括：黑紅配色、輕量化鋁合金材質的車架、27速配置等。在這些用戶數據的幫助下，喜德盛在一個月內成功研發出“京喜001”新產品，一經推出就引發用戶搶購。此后，“京喜002”也成功上市，并獲得了不俗的銷量和好評率。

C2M反向定制模式為京東的不少合作伙伴帶來價值。海飛絲、聯想、惠普、希捷、一加、酷派等多個品牌都從中受益。聯想與京東合作的一款電腦預約量達到了35萬人次，打造了電競領域的“爆品”;海飛絲與京東合作定制的“小綠瓶”，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發清潔問題，在2018年累計銷售額過千萬元。

貧困地區商品賣出好價錢

在四川涼山州，曾經只能在周邊區縣售賣的油橄欖產品，借助于京東電商平臺走出了大山，成為幫助涼山州貧困戶脫貧致富的“幸福果”。提起今年參加的油橄欖種植項目，涼山州昭覺縣支爾莫鄉熟租村的農戶地惹打哈抑制不住內心的喜悅：“我家分到180株油橄欖良種苗木，家里的6畝地種上了油橄欖。現在苗木已全部掛果，單株可收2到5斤油橄欖、值20來塊錢，今年我家在油橄欖上的收入增加不少!”

52歲的四川省青川縣蜂農楊鳴從沒想過自己的產品能在短短幾個月內迅速“躥紅”。養了16年土蜂的楊鳴，每年5月都會駐扎進東陽溝自然保護區里放蜂采蜜。2017年以前，得天獨厚的養蜂條件和豐富的經驗并沒能提高楊鳴的收入，原因就在產品缺乏銷路。如今，借助京東平臺，他只需按照合作伙伴的采蜜標準采集，蜂蜜銷路不愁。

在京東開展的電商扶貧探索中，類似案例并不少見。京東曾在不到一周的時間內，通過自營采購和帶動供應商采購，為南疆喀什地區銷售了超過25萬噸的優質紅棗，有效緩解了當地紅棗“銷路分散、價格下滑”的難題。在四川蒼溪、西藏日喀則等貧困地區，京東扶貧隊伍開辟了農產品走出深山、走向全國的脫貧攻堅“新通道”。

截至2018年底，京東在全國832個貧困縣上線商品超300萬種，實現銷售額超500億元，直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。(記者 王珂 制圖：郭祥)

關鍵詞： 電商 高質量發展