作者：Miranda Veldhuis

只有及時了解投身維護領域的高管們所面臨的挑戰，我們才能不斷設計出滿足其需求的解決方案。

在維護和現場服務管理（FSM）數字化轉型領域有三個熱門主題，分別是：

(資料圖)

如何在人才短缺的情況下保持增長

在數字世界中怎么保持競爭優勢

如何從數據驅動的維護手段演變為預測性維護

數字化轉型的原因：在人才短缺的情況下保持增長

技能短缺和勞動力市場緊張限制了許多公司的發展。許多管理層領導也都參與了人工維護流程的數字化轉型，讓技術人才有更多的時間去完成更有價值的工作，同時更高效地將數據融入到整個數字化FSM中。但這還不是全部。

擁有足夠的數據資產以及維護任務信息，就可以根據工程師的位置、級別和專業水平來優化工程師之間的工作分配。

此外，如果工程師事先具備對工單執行的know-how，例如診斷方法、資產運作歷史、數字手冊、腳本程序和預期需要的工具，就可以更加輕松、高效地完成工作。完備的工單執行know-how加上良好的管理，企業可以在員工隊伍中培養一批基層工程師，在這些know-how的指導下執行標準的實操任務。此舉能夠擴大人才儲備，緩解招聘壓力。

大多數企業領導者都認同維護管理數字化轉型的必要性，但許多企業的人才儲備并無法滿足其大幅增大的服務需求，因此將現場服務管理進行外包是企業另辟蹊徑的選擇。

數字化轉型的方式：購買現成解決方案還是定制解決方案？

目前有兩種常見的現場服務及維護管理的數字化轉型途徑：購買現成的商業軟件包（COTS），抑或是購買滿足特定需求的解決方案。COTS看上去很方便，而且能夠支持核心需求，但基本無法實現定制化。這種解決方案規定了標準的工作方式，導致用戶放棄先前驗證有效的獨特方式。如果維護管理是公司業務的核心部分，并且業務流程是公司保持競爭優勢的關鍵，那COTS并不適用。

雖然COTS難以滿足定制需求，但低代碼作為快速應用開發平臺為市場帶來了高適應性的解決方案。低代碼解決方案提供了開箱即用的基本FSM和維護功能，并允許用戶自定義構建，從而保持企業的獨特性。低代碼的靈活性讓企業的開發人員和合作伙伴能夠快速構建和添加新功能，使用傳統開發方式可能要花幾個月時間，而使用低代碼只需幾天就能完成。通過使用低代碼自適應解決方案，企業能夠快速實現和運行FSM的基本功能，同時能在短期內通過自定義構建整合自家的業務流程，一舉兩得。

一家FSM服務提供商表示，由于每家客戶從事不同的業務，FSM流程都略有不同。通過采用基于低代碼的FSM解決方案并根據客戶的業務進行調整，他們能打造更優質的客戶體驗。

數字化轉型的目標：從數據驅動的維護手段演變為預測性維護

在數據驅動的維護中，企業機構通過設備上的傳感器可以采集到大量數據資產，但很少有企業能夠在極短的時間內采集到顆粒度足夠細的高質量的正確數據，以確保預測性維護的可靠性。目前看來，預測性維護是對數字化轉型未來的一種期望，離實現還有段距離。等到時機成熟，基于低代碼的維護解決方案和分析技術將成為趨勢，可以輕松、快捷地滿足用戶對數據資產的任何使用方式。

總而言之，企業將/已從FSM數字化轉型中收獲了運營效率和業務發展的提升。如果企業的FSM和維護業務流程獨特，采用低代碼的快速應用開發解決方案則優于COTS。盡管在短期內實現預測性資產維護很難，但未來一到兩年內對此進行的探索不會止步。

關鍵詞： 解決方案 維護管理 數據驅動 保持增長 的情況下