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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“順手買”豈能淪為“套路賣”


(資料圖片僅供參考)

□ 苑廣闊

“9.9元一件連衣裙,是真的嗎?”近日,浙江寧波的袁女士對(duì)記者表示,8月3日,她在某電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí),結(jié)算頁(yè)面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品,一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而,8月7日,袁女士發(fā)現(xiàn),商品被寄到了另一個(gè)地址并顯示已簽收,聯(lián)系平臺(tái)客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。(8月17日《工人日?qǐng)?bào)》)

消費(fèi)者付了錢(qián),卻沒(méi)有收到貨,事后查明,自己遭遇了店家的虛假發(fā)貨,隨后店家更是清空了商品,徹底失聯(lián)了。而這只是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行“順手買”的一個(gè)縮影。

很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出的“順手買”功能,其模式很像實(shí)體超市在收銀臺(tái)附近擺放的各種小商品,讓消費(fèi)者在排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候,順手買點(diǎn)小物件,像口香糖、巧克力、面巾紙等,也算是一種比較精明的營(yíng)銷手段。但和實(shí)體店不同的是,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的“順手買”卻頻頻遭遇消費(fèi)者的吐槽,事實(shí)成了一種“套路賣”。

其一,購(gòu)物平臺(tái)在消費(fèi)者結(jié)賬的頁(yè)面設(shè)置了“順手買”功能,向消費(fèi)者推薦商品,同時(shí)標(biāo)明這些商品的原價(jià)是多少,如果“順手買”的話,價(jià)格又是多少,給人以“順手買”的商品要比原價(jià)便宜很多的感覺(jué),于是很多消費(fèi)者為了省錢(qián),就真的“順手買”了。結(jié)果一些細(xì)心的消費(fèi)者去同一個(gè)平臺(tái)搜索其推薦的“順手買”商品,發(fā)現(xiàn)其“順手買”的價(jià)格和原價(jià)相差無(wú)幾,這就涉嫌虛標(biāo)價(jià)格、虛假宣傳。

其二,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都知道,點(diǎn)擊商品詳情以后,會(huì)有關(guān)于商品的各種詳細(xì)的信息,但是“順手買”的商品,消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)入商品詳情頁(yè)面,也沒(méi)有辦法對(duì)商品材料、評(píng)論、規(guī)格等進(jìn)行更多比較和了解。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,因此這種模式可能已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

其三,在實(shí)體超市、商場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)于收銀臺(tái)附近擺放的商品買不買,都由自己決定,但是在購(gòu)物網(wǎng)站的支付頁(yè)面,推薦的“順手買一件”就在結(jié)賬頁(yè)面下方,一旦在后面點(diǎn)一下,就和原商品一起付款,一不注意就被搭售購(gòu)買。這樣的做法,已經(jīng)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)了,也是“順手買”模式最為遭受消費(fèi)者質(zhì)疑的地方。

在商言商,“順手買”作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一種模式,具有一定的創(chuàng)新性,但不能把消費(fèi)者的“順手買”變成了商家的“套路賣”。購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)盡快完善改進(jìn)這一營(yíng)銷模式,充分滿足和保障消費(fèi)者的知情權(quán)。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),則應(yīng)在付款頁(yè)面仔細(xì)辨別商品,盡可能多地了解商品信息后再根據(jù)需要決定是否下單。同時(shí)付款購(gòu)買其他商品的時(shí)候,多加留意,不要誤點(diǎn)了“順手買”的商品,買了一些自己本來(lái)不需要的東西,既浪費(fèi)錢(qián),也浪費(fèi)資源。

責(zé)任編輯:郭林玉

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