根據《中國互聯網發(fā)展報告(2021)》中顯示，在2020年我國人工智能產業(yè)規(guī)模達到了3031億元同比增長15%，增速略高于全球增速，我國人工智能企業(yè)規(guī)模居全球第二位。近日，2021年世界人工智能大會在上海拉開序幕，此類大會在上海已經連續(xù)舉辦4年，在會場外我們能夠清楚地看到利用人臉識別可以輕松存取物品、無人咖啡店的機器人同樣能夠實現咖啡自由，迷路可以通過智能技術問路，由此可見，人工智能的普惠性。

現今，科技在迅猛的發(fā)展，人們的生活處處充滿智能化，智能手機、人臉識別支付、在線自動回復客服，人工智能產業(yè)預計今年將迎來新一輪增長點。在這種大環(huán)境下，我國金融業(yè)也在向智能化、數字化轉型，百融云創(chuàng)就是這一創(chuàng)新路上的實踐者。

百融云創(chuàng)以“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”專利技術，成功研發(fā)了“百小融”智能語音機器人，智能語音交互就是基于語音輸入的新一代交互模型，通過說話就能得到反饋的結果，同樣“百小融”就是結合語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，識別客戶意圖準確度達到95%以上。百融云創(chuàng)將此項技術投入到金融服務中，大幅度提高了金融服務的效率。

此系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊。通過語音輸入識別后轉化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應的狀態(tài)信息到自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導對話過程，輸出對話文本并轉換為語音輸出，實現對話。語義理解自適應模塊用于混合式語義理解模塊的優(yōu)化及更新。

一年以來，“百小融”智能語音機器人已經為百余家優(yōu)質客戶提供了智能語音外呼服務，進一步促進了金融機構數字化創(chuàng)新和轉型，減少了人工客服投入的成本，增加服務的準確性、高效性，受到客戶的廣泛認可和好評。在疫情期間，百融云創(chuàng)深入到防疫一線上，通過自動詢問并采集居民疫情信息進行分析，生成觸達統計報告;對居民進行疾病患教及防控指導，代替社區(qū)成員進行疫情信息的回訪、采集，極大的減少了工作人員的工作量，提高了疫情防控工作的準確性及高效性。

人工智能是城市數字化轉型的核心基礎，我國人工智能將保持長期的增長趨勢。未來，百融云創(chuàng)將繼續(xù)深入人工智能技術在金融領域各個場景中的應用，將專利投入到更多場景中，提升創(chuàng)新服務意識，讓科技有效增強工作效率，促進金融機構數字化轉型，將金融業(yè)務創(chuàng)造更多的可能性。

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