根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告(2021)》中顯示，在2020年我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到了3031億元同比增長15%，增速略高于全球增速，我國人工智能企業(yè)規(guī)模居全球第二位。近日，2021年世界人工智能大會在上海拉開序幕，此類大會在上海已經(jīng)連續(xù)舉辦4年，在會場外我們能夠清楚地看到利用人臉識別可以輕松存取物品、無人咖啡店的機器人同樣能夠?qū)崿F(xiàn)咖啡自由，迷路可以通過智能技術(shù)問路，由此可見，人工智能的普惠性。

現(xiàn)今，科技在迅猛的發(fā)展，人們的生活處處充滿智能化，智能手機、人臉識別支付、在線自動回復(fù)客服，人工智能產(chǎn)業(yè)預(yù)計今年將迎來新一輪增長點。在這種大環(huán)境下，我國金融業(yè)也在向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，百融云創(chuàng)就是這一創(chuàng)新路上的實踐者。

百融云創(chuàng)以“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”專利技術(shù)，成功研發(fā)了“百小融”智能語音機器人，智能語音交互就是基于語音輸入的新一代交互模型，通過說話就能得到反饋的結(jié)果，同樣“百小融”就是結(jié)合語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術(shù)，識別客戶意圖準確度達到95%以上。百融云創(chuàng)將此項技術(shù)投入到金融服務(wù)中，大幅度提高了金融服務(wù)的效率。

此系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊。通過語音輸入識別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息到自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導(dǎo)對話過程，輸出對話文本并轉(zhuǎn)換為語音輸出，實現(xiàn)對話。語義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語義理解模塊的優(yōu)化及更新。

一年以來，“百小融”智能語音機器人已經(jīng)為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務(wù)，進一步促進了金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了人工客服投入的成本，增加服務(wù)的準確性、高效性，受到客戶的廣泛認可和好評。在疫情期間，百融云創(chuàng)深入到防疫一線上，通過自動詢問并采集居民疫情信息進行分析，生成觸達統(tǒng)計報告;對居民進行疾病患教及防控指導(dǎo)，代替社區(qū)成員進行疫情信息的回訪、采集，極大的減少了工作人員的工作量，提高了疫情防控工作的準確性及高效性。

人工智能是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)，我國人工智能將保持長期的增長趨勢。未來，百融云創(chuàng)將繼續(xù)深入人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域各個場景中的應(yīng)用，將專利投入到更多場景中，提升創(chuàng)新服務(wù)意識，讓科技有效增強工作效率，促進金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的可能性。

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