時(shí)光流轉(zhuǎn)，盛夏已至，為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，深圳穿金戴銀科技股份有限公司旗下品牌：西普尼金表、Goldbear金表特別推出#夏不為利，售后無憂#活動(dòng)，7月10日起，客戶可享受60項(xiàng)售后服務(wù)全免!

深圳穿金戴銀科技股份有限公司用專業(yè)和細(xì)心回饋每一位消費(fèi)者，讓消費(fèi)者盡享有腕間計(jì)時(shí)藝術(shù)陪伴的悠然時(shí)光。

售后服務(wù)是客戶在購買產(chǎn)品以后，與品牌接觸與互動(dòng)頻次最高的環(huán)節(jié)。將售后服務(wù)做好，便能提升品牌的附加值和區(qū)別度，時(shí)至今日，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，做好售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，無疑是品牌贏得消費(fèi)者青睞，使品牌深入人心的良方。

“賣出不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始”，“穿金戴銀”深知售后服務(wù)的重要性，自公司成立之初，便將“以人為本，品質(zhì)服務(wù)”理念深記于心。為提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司也隨著消費(fèi)者需求的變化，堅(jiān)持秉承以客戶滿意為止的初心，不斷升級(jí)和完善售后服務(wù)體系，做到事無巨細(xì)、流程規(guī)范透明，給消費(fèi)者帶來更為卓越的消費(fèi)體驗(yàn)。

技師水準(zhǔn)，專業(yè)培訓(xùn)

打造高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“工欲善其事，必先利其器”，維修服務(wù)是售后服務(wù)部門的核心，隨著腕表內(nèi)部結(jié)構(gòu)漸趨精密化，對(duì)維修人員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求也日漸嚴(yán)格。

“穿金戴銀”特此引進(jìn)一批鐘表維修的精英人才，他們都是具備國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的一級(jí)技師，且在鐘表行業(yè)探索多年，已具有豐富的專業(yè)技能和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能快速、靈活地滿足客戶的維修要求。

同時(shí)，公司會(huì)定期為售后服務(wù)部門及經(jīng)銷商組織專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，了解新腕表產(chǎn)品的最新技術(shù)資訊，夯實(shí)自身專業(yè)知識(shí)，保證售后客服人員能和消費(fèi)者達(dá)成有效溝通，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力，提升售后服務(wù)水平。

優(yōu)化流程，一步到位

零距離了解消費(fèi)者需求

在凡是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)代，和前端銷售一樣，在售后服務(wù)層面，同樣需要注入便捷化和高效化的服務(wù)來提升體驗(yàn)感。

為提升售后服務(wù)效率，更有針對(duì)性、深入地了解消費(fèi)者需求，“穿金戴銀”的售后維修流程從以往的四步走服務(wù)模式簡(jiǎn)化為“客戶-客服”一對(duì)一服務(wù)模式，取消了所有的中間環(huán)節(jié)，不僅大幅度提高了工作效率，客戶與客服間的零距離溝通，也拉近了品牌與消費(fèi)者的距離，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠度。

及時(shí)自省，跟蹤服務(wù)

化難題為服務(wù)升級(jí)動(dòng)力

任何時(shí)候保持自省態(tài)度，善于捕捉問題并及時(shí)給出解決方案，是“穿金戴銀”售后服務(wù)人員不斷提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。

售后服務(wù)部門會(huì)定期收集、分析、匯總客戶反饋的問題，針對(duì)問題開設(shè)員工內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)會(huì)，并持續(xù)跟進(jìn)客戶直至問題得到解決。

同時(shí)，“穿金戴銀”也意識(shí)到僅靠客戶主動(dòng)反饋問題去服務(wù)客戶的模式已過時(shí)，因此客服人員會(huì)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的一年半到兩年內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系，提醒腕表是否需要保養(yǎng)或維修。該預(yù)防性的服務(wù)，不僅能減少腕表出現(xiàn)故障的幾率，延長(zhǎng)其使用壽命，還能提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，進(jìn)而持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。

針對(duì)此次#夏不為利，售后無憂#60項(xiàng)售后服務(wù)全免活動(dòng)，“穿金戴銀”售后服務(wù)部門也做好了充分的準(zhǔn)備，前期開展問題分析會(huì)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估和判定，同時(shí)購進(jìn)大批腕表零配件和完善維修類的工裝夾具，為消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)提供硬實(shí)力支撐。

未來，“穿金戴銀”將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，將售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量置于發(fā)展的重要地位，打造售前、售中、售后等全流程的一站式服務(wù)，始終秉承讓客戶滿意的宗旨，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，讓品質(zhì)服務(wù)深入人心。

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