隨著藥品集采、醫(yī)保談判、兩票制等一系列措施常態(tài)化開展,藥品流通市場正在重塑,傳遞到上游,藥企營銷方式也在發(fā)生變革。近年來,藥企數(shù)字化營銷進程不斷深入,從醫(yī)生觸達、醫(yī)生教育向患者管理進一步延伸。

5月5日-7日,由VB100、動脈網(wǎng)和蛋殼研究院主辦的“第七屆未來醫(yī)療100強大會”在上海舉辦,景栗科技憑借在患者管理領域的模式創(chuàng)新和研究實踐,再次上榜“2023未來醫(yī)療100強”。連續(xù)三年獲此殊榮,體現(xiàn)了景栗科技在醫(yī)療服務行業(yè)的持續(xù)深耕,更凸顯了行業(yè)對景栗科技在相關領域重要作用的認可。

在大會“藥企數(shù)字化營銷論壇”上,景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負責人俞俊鋒展示了景栗科技首創(chuàng)的多觸點隨訪服務模式及其實踐所取得的進展。從中,外界也得以窺見景栗科技正在探索的一條有溫度的數(shù)字醫(yī)療服務創(chuàng)新之路。

景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負責人俞俊鋒發(fā)表《多觸點隨訪有效提升用藥依從》主題演講,展示景栗科技多觸點隨訪服務模式及其實踐所取得的進展

直擊行業(yè)痛點創(chuàng)新服務模式,企微私域構建院外患者數(shù)字化管理閉環(huán)

當前,信息和數(shù)字技術的發(fā)展推動越來越多的患者從線下走向線上,他們希望能在院外通過在線平臺、網(wǎng)絡、病友分享、消費者健康設備和移動應用程序等更好地管理自己的健康。俞俊鋒表示,盡管新技術層出不窮,但當前大部分院外患者管理仍是在傳統(tǒng)模式基礎上做文章,無法從根本上解決行業(yè)痛點。概括來說,主要表現(xiàn)出以下問題:

患者約95%時間在院外,難以精準觸達;缺乏院外管理平臺與在線指導服務;缺乏精細準確的健康信息輔助改善生存質(zhì)量;易發(fā)生用藥脫落、難以監(jiān)測癥狀進展……

針對以上痛點,景栗科技圍繞患者需求,結合疾病旅程特點在企微生態(tài)構建了主動式院外患者管理模式,通過多觸點隨訪服務打破時空限制,讓院外患者可以隨時隨地獲得專業(yè)的用藥指導、康復治療、心理輔導等方面的個性化服務,有效提升健康水平。

具體來說,景栗科技多觸點隨訪模式是融合了智能硬件、AI機器人等產(chǎn)品工具,以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、企微生態(tài)豐富的服務載體,由醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士、患者和患者家屬、健康管理師、患者KOC組成的多方線上共管團隊,在患者旅程中的每個治療節(jié)點通過私域的交互式智能隨訪服務,將傳統(tǒng)隨訪工作數(shù)據(jù)化、智能化、可視化,實現(xiàn)院外患者全病程的數(shù)字化管理閉環(huán)。

“景栗科技多觸點隨訪在專業(yè)性、便捷性、低成本方面具備顯著優(yōu)勢,不僅能有效提升隨訪服務半徑與效率,而且通過與患者建立有溫度的連接和信任,推動了更多患者主動參與到管理服務的場景中,實現(xiàn)了自我管理。”俞俊鋒透露,目前景栗科技多觸點隨訪已累計服務了180萬患者。

應用落地多病種,打造服務標桿引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

能夠規(guī)模化應用的患者服務模式必然不會局限在某一個病種,而是能夠因病而異,且有體系化的支撐。俞俊鋒指出,目前景栗科技多觸點隨訪模式已被羅氏、阿斯利康、武田等頭部藥企廣泛應用在糖尿病、多發(fā)性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多個病種的患者管理項目中。

在多發(fā)性骨髓瘤患者管理項目中,針對院內(nèi)護士電話隨訪散點式跟進、缺乏患教手段、數(shù)據(jù)完整性差、成本高居不下等痛點,景栗科技多渠道留存患者至企微,結合疾病旅程與患者標簽,借助企業(yè)微信+公眾號+人工多種方式觸達患者,為患者提供疾病科普、健康答疑、商保申請/報銷、復查提醒等服務,多觸點隨訪追蹤DOT,有效降低了患者脫落風險。

淋巴瘤患者關愛項目以醫(yī)生為單位,為患者在社群提供普適性服務以及1V1模式的分層關愛服務,通過多元化宣教及健康答疑、營養(yǎng)指導等提升患者對淋巴瘤的規(guī)范治療認知,提升患者粘性及治療信心。

針對乳腺癌患者群體,景栗科技聯(lián)合藥企設計了乳腺癌院外真實世界研究方案,通過術后內(nèi)分泌治療依從性數(shù)字化線上主動干預管理的臨床研究,為患者的診后管理提供科學、便捷的解決方案。

該方案將招募進組的乳腺癌患者分為實驗組和對照組,在保證兩組患者基線(如年齡、疾病分期、疾病分型等)水平一致的基礎上,依托社群、1v1、小程序進行有效的依從干預手段探索。來自iCBT指導康復訓練營的數(shù)據(jù)顯示,主動干預模式下患者的疾病認知水平和依從性顯著提升。

借助新思想新技術帶來服務場景的遷移,通過服務內(nèi)容的豐富、服務深度和廣度的拓展,景栗科技多觸點隨訪增強了醫(yī)療服務的即時性和可及性,改善了患者的健康管理體驗,真正實現(xiàn)了院外患者管理降本增效。俞俊鋒表示,這種服務模式帶來的變化持續(xù)呈良性發(fā)展,將推動患者管理行業(yè)步入新階段。

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