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工行淮安洪澤支行滿足客戶需求 打造服務銀行


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中國網·美麗江蘇訊 為切實滿足客戶的需求,幫助客戶節約更多的時間,工行淮安洪澤人民路支行不斷組織培訓,積極改良創新,從多個方面來服務引導客戶,這不僅取得了顯著成效,并且受到的好評也不斷在提升。

規范語言動作,客戶辦理舒心。當客戶剛進入網點,大堂經理要上前舉手示意并且耐心詢問客戶所需辦理的業務,如果需要上柜臺才能辦理的業務,大堂經理也首先跟客戶解釋,然后引導客戶前往柜臺。客戶走到柜臺前,柜員也要及時問候并且雙手接遞辦理業務所需要的物品。這就需要大堂經理和現金柜員彼此多學習相關業務,第一時間了解客戶所辦理的業務流程,避免耽誤客戶寶貴的時間。

崗位積極聯動,滿足客戶需求。隨著社會的逐步發展,越來越多的老年人口獨自來銀行辦理業務,但這里也有部分聽力不好的,還有腿腳不方便的。當遇到聽力不好的客戶時,該行的客服經理都積極耐心的用筆紙來與客戶進行交流溝通;當客戶腿腳不方便時,大堂經理也積極為他遞上輪椅,并且優先幫助他們在愛心窗口辦理業務,以體現工行對他們的關愛。

解決客戶所難,體現大行風范。工行作為國有企業,不僅需要的是經營業績,更需要的是承擔相應的社會責任。當客戶帶著破錢或是零錢,第一時間會來到我們行來進行辦理,這說明客戶在心里是十分認可工行的專業程度及辦事效率。當其他行政單位遇到一些詐騙等案件行為時,也會第一時間與該行聯動并進行管控。這無不體現了工行的責任與擔當。

作為一名工商銀行網點基層員工,服務是最重要的,也是工作的一部分。只有把服務做好,后續的工作才好展開,產品也能更好的營銷。可以期待,在以后的工作培訓中,員工的綜合服務素質會不斷提升,工行也會變的更加美好。(文/蔣超圣)

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