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實現“三個一”!業之峰首席客戶體驗官團隊來了

全面提升客戶滿意度,業之峰人一直在努力。

在業之峰,每一位總經理都是首席客戶體驗官,他們會站在客戶的角度改善工程交付問題,逐步總結完善重工程交付流程、內容、方法、步驟,全面提升客戶滿意度。

實現“三個一” 站在客戶視角審視裝修流程

9月28日,是業之峰裝飾集團的“工程交付質量日”,業之峰再次掀起交付模式的全新革命。

其中的舉措之一,就是發布“珠峰工程交付體系”。據了解,“珠峰工程交付體系”有5大保障,其中之一就是“首席客戶體驗官”

在業之峰,每一位總經理,都是首席客戶體驗官。

他們將站在客戶的角度改善工程交付問題,并嚴格執行“三個一”制度(每周巡檢一次工地,每月見一次客戶,每周開一次客戶問題專題會)。

通過站在客戶的視角審視裝修服務,就能逐步總結完善重工程交付流程、內容、方法、步驟,不斷優化流程,快速復制最佳實踐,全面提升客戶滿意度。

全面提升客戶滿意度 讓消費者成為最大的贏家

首席客戶體驗官,最早來源于互聯網行業。

以大名鼎鼎的蘋果公司為例,其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶體驗官”,非常重視客戶體驗,從手機中的軟件、UI設計、字體、行間距到硬件生產等,每一個細節都非常注重,因此才能重新定義手機,打敗傳統巨頭諾基亞,顛覆了整個行業。

向互聯網行業學習,業之峰在家裝行業率先設立了“首席客戶體驗官”,其主要職責就是以提高客戶體驗為出發點,注重與客戶的每一次交付,協調售前售中售后各個階段,做好各個業務板塊的客戶體驗,戰略性提升整個公司的客戶體驗過程。

業之峰一直認為,投訴客戶是自己的“貴人”,業之峰有董事長個人公眾號,每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長,向他投訴問題。

通過此舉,一方面業之峰可以從中提煉出共性問題,倒逼改進;另一方面,也能讓消費者成為最大的贏家,權益受到更多保障。

未來,業之峰仍將不斷創新,全面提升客戶滿意度,讓消費者享受到更高水平的家裝服務。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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