“村網共建”,即地方治理網格與供電網格共建的服務模式,該模式以“政企聯動、鎮村實施、服務前移、共建共享”為思路,將鄉鎮供電所負責的供電服務業務納入屬地鄉鎮、村社綜合服務范疇,推動服務能力提質增效,進一步提升農村居民用電便捷性、滿意度。國網永泰縣供電公司積極構建“村網共建”模式為鄉村居民提供便捷服務,用心用情將供電服務做到群眾前沿末梢。

2023年5月份,國網永泰縣供電公司與梧桐鎮政府簽訂了“村網共建”電力便民服務協議,實現政企聯動網格服務“雙向奔赴”,共譜一段為民服務的鄉村振興協奏曲。

▲國網永泰縣供電公司推進美麗鄉村建設(陳德鈞/攝)

小陣地 大能量

2023年5月,位于永泰梧桐鎮坵演村的電力便民服務點正式投入使用,10月份,該服務點入圍國網福建電力“村網共建”提升型示范點。12月11日,好消息接踵而至,該服務點從全國639個服務點中脫穎而出,榮獲國家電網公司命名“村網共建”電力便民服務示范點。

▲供電工作人員檢查維護農村配電網設施(陳德鈞/攝)

該電力便民服務點就設置在坵演村的村部,村民遇難題,首先找的就是村委辦公室,而服務點設置在此的用意,也更便于群眾辦事“一趟不用跑,最多跑一趟”。政企聯動的合署辦公點構建了有窗口、 有人員、有制度、品質優的服務體系。

據梧桐鎮供電所負責人陳子厚介紹:“村里有任何用電問題,都可以到電力便民服務點咨詢,極大提高了辦電便捷度。”在服務點內,可見自助辦電終端機、供電政策信息公示欄等設備,提供業務辦理、查詢交費等功能,展示電價電費、辦電流程等規章制度,同時將“村網共建”客戶經理信息“上墻”,還貼心配備了公共打印機和休憩桌椅、便民服務箱等設施。

“我們推廣自助智能辦電服務,供電所電力網格員與村鎮電力聯絡員每周會定時入駐便民服務點。其他時間段通過網格云電話,實現‘一網格一電話’‘換人不換號’,網格電話24 小時打得進、接得通!”陳子厚說。

小陣地,大能量。一個電力便民服務點的小小空間,實現了村民“足不出村、輕松辦電”,釋放著服務群眾末梢的巨大動能。

2023年以來,“村網共建”電力便民服務舉措在永泰縣各鄉鎮全面鋪開。國網永泰縣供電公司目前已建立坵演村、赤錫鄉等5個服務點,打造了解決農村供電服務最后一百米問題的生動實踐。未來,電力便民服務點的建設還將持續推進,真正將惠民服務送到群眾家門口、心坎上。

小村落 大潛力

“您好,我們來檢查用電情況。”2023年11月6日,國家電網福建電力“雙滿意”(永泰紅色榕光)共產黨員服務隊在永泰縣梧桐鎮房家泰谷里露營地開展安全用電檢查,特別排查新能源汽車充電樁的使用情況,確保在秋冬季短途旅游高峰時期的用電安全平穩。

▲供電工作人員檢查房車露營地用電設備(謝仁/攝)

近幾年,房車露營、新能源自駕游衍生為旅游新業態,為文旅市場注入蓬勃活力。房家泰谷里露營地就坐落于山青水秀的坵演村,平均355年樹齡的油杉樹林、彩虹步道、鄉村會客廳、百畝農場構成一幅振興發展的美麗畫卷。

優良的生態資源成為發展旅游業的天然優勢,滿足文旅發展的供電設施建設必須先行在前。借助每月的“村網共建”會商會議,國網永泰縣供電公司能及時從鄉鎮政府了解到鄉村整體規劃和文旅運營用電需求,并結合當地電網結構與負荷特點提前開展配電網建設,讓設施建在需求前,讓產業能更快更好地發展壯大。同時,該公司主動對接露營基地和民宿等,了解建設規模和配套設施,綜合考慮場地位置、用電容量、線路走向等,制定個性化供電服務方案,開通辦電綠色通道,設置專屬客戶經理提供“一站式”供電服務。

在節假日等旅游旺季,供電工作人員也會前往露營基地和特色民宿開展安全用電宣傳,講解戶外游玩用電安全常識、日常防觸電知識,確保游客用電安全。房車露營基地的管理人員陳漢全說:“供電公司及時檢查用電設備,排查安全隱患,讓我們的經營更加安全放心,讓游客能夠盡情感受山水風光。”

“藏在深閨人未識,撩開面紗驚八閩。”永泰以文旅產業發展為重點,持續書寫“山水文章”,優質的供電服務正全力賦能美麗鄉村建設,共同構建“永泰自然來”的詩和遠方。

服務群眾無小事

“現在手機就能下單辦電了,效率還這么高,真是太便捷了。”2023年7月4日,國網永泰縣供電公司工作人員在永泰秀錦家庭農場新裝了一臺39千伏安的電表,農場負責人林女士對其高效的辦電服務嘖嘖稱贊。

林女士創業開辦農場,裝表接電是先決條件,而這個用電需求的消息是電力網格員從微信群里得到的。信息共享是“村網共建”的突出特點,電力網格員進駐鄉鎮、村社便民服務信息群,及時做好村民用電方面訴求的收集和反饋,同步建立客戶意見臺賬,做到訴求件件有響應、有跟蹤、有閉環。

▲工作人員為客戶講解用電注意事項(謝仁/攝)

在林女士的家庭農場里,在工作人員電話指導下,她通過“網上國網”APP“下單”,線上提交了辦電申請。依托“一鍵下單 現場辦結”機制,工作人員次日就到達現場實地勘察,幫助檢查裝表容量是否滿足用電設備負荷需求,并線上生成供電方案,提供高效服務。

“本以為至少一周才能辦下來的事,在三個工作日內足不出戶就辦成了,一趟營業廳沒跑。”林女士看著裝表送電后,烘干機等農產品加工設備運行起來,對未來的產業發展信心倍增。

信息共享,服務共促。“村網共建”機制推動網上App線上辦、客戶微信群上門辦等服務,持續讓“讓數據多跑路、客戶少跑腿”,全面升級辦電體驗,讓客戶辦電省時、省力、省錢。

此外,該公司還針對獨居老人等特殊群體推出“志愿者代您辦”服務,定期聯合共產黨員服務隊開展關愛老弱、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動,對不同群體客戶提供個性化增值服務,充分發揮供電“連心橋”作用。

鄉村振興不是一句空頭口號,除了規劃建設的遠景展望外,落地實處的每一個服務細節更是推動發展的有力舉措。從陣地共建,到信息共享,再到服務共促,“村網共建”機制一步步融入村居治理,將供電服務延伸到基層群眾末梢,用貼心、可靠、周到的服務為鄉村振興添上一磚一瓦,詮釋國網公司“人民電業為人民”的企業宗旨。(許琳嫻、張珺)

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