普惠金融是金融業(yè)堅持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn),讓每一名群眾都過上好日子,是發(fā)展普惠金融的目標宗旨。普惠金融之于國民經(jīng)濟的重要性愈發(fā)明顯，近期召開的中央金融工作會議對其進行了部署，明確提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。

全力推進數(shù)字金融服務體系建設，促使普惠金融下沉，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，已成為金融機構(gòu)2024年的重要著力點。平安普惠河南分公司堅持黨建引領，進一步深化“全線上業(yè)務流程+線下咨詢服務”的O2O服務模式，做小微企業(yè)同路人。

科技賦能  提升普惠金融服務質(zhì)效

近期，河南受持續(xù)暴雪天氣影響，部分路段積雪嚴重，出行受到影響。張女士在洛陽經(jīng)營一家中餐廳，趕上近期的旅游業(yè)爆火，急需籌備10萬元用于周轉(zhuǎn)。她擔心銀行辦理借款業(yè)務時效來不及，通過朋友介紹，聯(lián)系到了平安普惠咨詢顧問小王，進行測額后，首次授信25.9萬元，確認費用之后，她直接動用，當天拿到款項。

平安普惠河南分公司始終堅持普惠金融定位，持續(xù)加大資源投入，加快數(shù)智轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶服務。通過打造智能金融服務、智能風控、數(shù)字化運營、智能客戶服務等解決方案，并且將其高效嵌入服務小微企業(yè)、助力實體經(jīng)濟的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，普惠金融服務覆蓋率、可得性和滿意度持續(xù)優(yōu)化。

通過深化構(gòu)建覆蓋前、中、后端體系化的“AI+O2O”服務模式，持續(xù)打造“智能客服”“行云”等數(shù)字化解決方案，助力普惠金融降本提質(zhì)，進一步優(yōu)化普惠金融服務效能，為實體經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展注入強勁動能。以全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”為例，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務，實現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時間，助推普惠金融更加普及。用戶足不出戶，即可在線上辦理融資，該方案可將借款申請流程斷點減少31%。

金融科技方面，陸金所控股整合大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術，并打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列營銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業(yè)地圖指引；銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經(jīng)營分析支持，提供精準服務，助推更多小微企業(yè)獲得“省心省時又省錢”的融資服務，加大實體經(jīng)濟的支持力度。

暖心服務  打通普惠金融最后一公里

在河南省，有超600人線下服務團隊，主動提供綜合性咨詢服務，不但提供融資方案建議，還在財務規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營方面出謀劃策，提升其金融能力和經(jīng)營能力，嘗試多角度幫助小微企業(yè)破解經(jīng)營難題。咨詢顧問發(fā)揚艱苦奮斗精神，日常走街串巷、深入基層服務小微企業(yè)，與無數(shù)的小微企業(yè)主形成天然的精準鏈接，提供面對面咨詢服務，致力為小微提供及時、溫暖的服務。

面對極端天氣，咨詢顧問也堅守崗位，想盡辦法為急需用款的小微企業(yè)提供服務。鶴壁市的李先生通過朋友介紹聯(lián)系到平安普惠河南分公司咨詢顧問小郜，由于之前沒有借款經(jīng)驗，預約見面辦理借款業(yè)務。當天突降大雪，高速封路，他看著外面的皚皚白雪心急如焚，擔心郜沙沙沒法趕到鶴壁，影響放款。

這時，李先生接到小郜的電話：“李先生，不好意思，今天天氣不好，高速不能走，我開車走國道可能會比較慢，不過您放心，今天肯定會過去，不會影響您用款。”掛斷電話，李先生吃了定心丸。道路被雪覆蓋結(jié)冰，短短80公里，小郜足足開了3個小時車，才到李先生家中，當天成功放款100萬元，解決了他預付定金的燃眉之急。

風雪無情人有情，未來，平安普惠河南分公司將持續(xù)堅守“以人民為中心”的服務理念，堅持金融科技雙輪驅(qū)動，強化服務效能，展示服務溫度，牢牢堅守“人民金融”定位，架起服務群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責任田”，持續(xù)為客戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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