近日,國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布Vendor Profile《東軟集團(tuán):引領(lǐng)“以健康為中心”的醫(yī)院智慧服務(wù)新范式》(Doc# CHC52670524,2024年11月)研究報(bào)告。

報(bào)告中深入解讀全球醫(yī)療服務(wù)發(fā)展和醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案的發(fā)展,全面分析了全流程、全鏈條、全周期患者服務(wù)的發(fā)展前景和趨勢(shì)以及醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案的發(fā)展現(xiàn)狀。報(bào)告以東軟為例,重點(diǎn)介紹東軟醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案的研發(fā)與成功示范案例,展示了東軟對(duì)醫(yī)院智慧服務(wù)的洞察、解決方案設(shè)計(jì)、東軟醫(yī)療信息系統(tǒng)的集成與協(xié)同、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略等。

IDC在報(bào)告中指出:東軟在醫(yī)院智慧服務(wù)發(fā)展中,以超前的和專業(yè)的洞察力,提出了對(duì)智慧服務(wù)的思考,依托自身在健康產(chǎn)業(yè)布局和軟件技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),提出了醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)新范式,率先在業(yè)界推出了智慧服務(wù)創(chuàng)新解決方案,提供了全鏈條、全覆蓋、全程式醫(yī)療服務(wù)建設(shè)的新范式,起到了市場(chǎng)引領(lǐng)的作用,受到眾多醫(yī)院的認(rèn)可。

今年,東軟全面推動(dòng)智能化戰(zhàn)略,東軟醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案是東軟開(kāi)展智能化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、服務(wù)化、生態(tài)化的具體實(shí)踐。東軟醫(yī)院智慧服務(wù)方案以 “數(shù)智驅(qū)動(dòng)貫穿醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外服務(wù)壁壘” 為核心理念,依托一體化核心系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了從B端延展到以患者為中心的C端系統(tǒng)重構(gòu),讓患者擁有自己的系統(tǒng)。通過(guò)整合院內(nèi)診療體系、協(xié)同院間服務(wù)鏈路、聚合產(chǎn)業(yè)生態(tài),讓患者體驗(yàn)更貼心、讓醫(yī)生技能更精湛、讓醫(yī)院口碑更卓越、讓行業(yè)發(fā)展更繁盛。

該方案聚焦于患者全生命周期的多元化需求,緊密圍繞診前、急診、門(mén)診、住院、診后及全程服務(wù)六個(gè)核心環(huán)節(jié),打造了線上線下一體,院內(nèi)院外一體,多終端平臺(tái)一體、全場(chǎng)景全程智能助手陪伴的一站式服務(wù)平臺(tái),為醫(yī)療機(jī)構(gòu)量身打造了一站式智慧服務(wù)解決方案。

東軟智慧服務(wù)解決方案的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與成功實(shí)踐

一體化設(shè)計(jì):打破時(shí)空邊界

以往的服務(wù)系統(tǒng)都是從院端系統(tǒng)延展到手機(jī)端、用戶端,現(xiàn)在則是以患者為中心,借助統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多種終端在業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念及功能上的高度一致,重構(gòu)了新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)。這一創(chuàng)新打破了診療服務(wù)的時(shí)空限制,無(wú)縫連接線上線下服務(wù),融合院內(nèi)院外患者服務(wù),讓患者享受連貫、高效的就醫(yī)體驗(yàn),極大提升了醫(yī)療服務(wù)的便捷性與可及性。

一站式平臺(tái):構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

東軟打造的一站式診療服務(wù)平臺(tái),整合了患者追求健康過(guò)程中的全服務(wù)需求,涵蓋醫(yī)療與非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。從預(yù)約掛號(hào)、診療服務(wù)到病案郵寄、上門(mén)護(hù)理、中藥代煎等,患者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備即可便捷獲取全天候、全方位、全周期的服務(wù)。該平臺(tái)不僅滿足了患者多樣化需求,還構(gòu)建了全新的患者服務(wù)生態(tài),推動(dòng)智慧服務(wù)無(wú)限延展。

數(shù)智化應(yīng)用:提供個(gè)性化診療

深度融合數(shù)智化技術(shù),搭載面向患者的健康智能體,打造覆蓋患者全生命周期與各類醫(yī)療場(chǎng)景的個(gè)性化診療服務(wù)體系。通過(guò)智能預(yù)問(wèn)診、分診、推送提醒、健康評(píng)估、隨訪及預(yù)約等功能,基于患者個(gè)體差異提供精準(zhǔn)服務(wù),簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),同時(shí)輔助醫(yī)生提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的診療方案,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率。

成功實(shí)踐案例

東軟智慧服務(wù)方案在多家醫(yī)院的成功實(shí)踐案例,如江蘇省蘇北人民醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、大連市婦女兒童醫(yī)療中心(集團(tuán))等。這些醫(yī)院通過(guò)應(yīng)用東軟智慧服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化就醫(yī)流程優(yōu)化、全方位統(tǒng)籌預(yù)約診療服務(wù)、創(chuàng)新住院服務(wù)模式、提升醫(yī)療服務(wù)效率與患者體驗(yàn)、降低患者復(fù)診成本、促進(jìn)醫(yī)聯(lián)體協(xié)同發(fā)展等顯著成效,為行業(yè)提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

東軟融合自身在醫(yī)療健康領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,推動(dòng)“以健康為中心”的醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)升級(jí)演進(jìn),不再僅聚焦就醫(yī)單一環(huán)節(jié),而是著眼于全程式醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),引領(lǐng)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的新方向。

未來(lái),東軟將繼續(xù)深化解決方案智能化戰(zhàn)略,攜手行業(yè)伙伴,深度融合新技術(shù),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)化的解決方案,助力醫(yī)院提升服務(wù)水平與管理效能,為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù),為推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升全民健康水平貢獻(xiàn)更大力量。

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