近日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權(quán)益 助力美好生活”2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主體直播活動(dòng)中，2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單正式公布，農(nóng)銀人壽“快速理賠7.28湖南省衡陽市南岳區(qū)山體滑坡災(zāi)害”案例榮膺“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”。

近年來，農(nóng)銀人壽不斷精耕細(xì)作，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，努力讓高效、便捷的服務(wù)貫穿理賠的每個(gè)環(huán)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。農(nóng)銀人壽堅(jiān)持以高科技、高智能為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)加持“科技力”，在滿足客戶需求，提升服務(wù)效率等方面發(fā)揮優(yōu)勢。公司持續(xù)優(yōu)化“農(nóng)銀智慧芯”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對理賠案件的智能分類和分流，提高了公司理賠案件的自動(dòng)處理能力。2024年，“農(nóng)銀智慧芯”自動(dòng)處理案件占比74%，身故類案件自動(dòng)處理平均時(shí)效0.29天，比傳統(tǒng)流程縮短近47%，極大程度提升了公司理賠效率，榮膺2024年中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽金獎(jiǎng)。

在提升科技水平的同時(shí)，農(nóng)銀人壽努力讓理賠更有溫度。公司針對患有重大疾病且及時(shí)報(bào)案的客戶推出“重疾一日賠服務(wù)”，在客戶提交資料齊全后一個(gè)工作日內(nèi)即可完成理賠，2024年累計(jì)賠付1103.06萬元；針對行動(dòng)不便及老年用戶推出“理賠關(guān)愛服務(wù)”，為客戶提供暖心上門服務(wù)，幫助客戶解答理賠中的問題，2024年公司累計(jì)服務(wù)1325人次，共計(jì)1.19億元，讓客戶更省心、更暖心、更舒心。

2024年，公司全年理賠結(jié)案21.78萬件，賠付金額11.2億元，案均索賠支付周期僅1.14天，整體結(jié)案率99.11%，理賠時(shí)長不斷縮短，理賠品質(zhì)不斷提升。在理賠過程中，涌現(xiàn)出許多感人的理賠故事，并曾多次獲肯定，分別于2024及2025年度被新浪財(cái)經(jīng)授予金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例“保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)。

據(jù)悉，此次已是中國金融傳媒第11年面向金融機(jī)構(gòu)征集相關(guān)優(yōu)秀案例，旨在充分發(fā)揮行業(yè)正面典型的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)行業(yè)互學(xué)共鑒。這些案例為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，并激勵(lì)更多金融機(jī)構(gòu)積極投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新工作中。

未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，認(rèn)真踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念。

獲獎(jiǎng)案例

農(nóng)銀人壽快速理賠7.28湖南省衡陽市南岳區(qū)山體滑坡災(zāi)害

（農(nóng)銀人壽工作人員攜支援物資前往客戶家中）

基本情況：

2024年7月，農(nóng)銀人壽湖南分公司衡陽中支提交一件農(nóng)銀智贏天下終身壽險(xiǎn)與農(nóng)銀愛立方二代兩全保險(xiǎn)理賠，是湖南分公司在臺(tái)風(fēng)“格美”來襲后的第一件理賠案例。據(jù)悉，客戶L先生在2016年投保農(nóng)銀智贏天下終身壽險(xiǎn)與農(nóng)銀愛立方二代兩全保險(xiǎn)，累計(jì)交費(fèi)56000元。獲悉客戶情況后，農(nóng)銀人壽工作人員主動(dòng)前往災(zāi)區(qū)了解情況，幫助其家屬快速獲賠。

以“迅”應(yīng)“汛” 靠前服務(wù)

受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，湖南省衡陽市遭遇了歷史罕見的強(qiáng)降雨天氣，多個(gè)村鎮(zhèn)通信、交通中斷。災(zāi)情就是命令，農(nóng)銀人壽總分公司快速成立應(yīng)急工作小組，統(tǒng)一部署，針對本次災(zāi)情立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并推出多項(xiàng)服務(wù)舉措。分公司第一時(shí)間主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況。在積極排查中，分公司衡陽中支工作人員了解到衡東縣客戶L先生當(dāng)天上午因暴雨引發(fā)泥石流災(zāi)害被掩埋，情況危急。

勇?lián)?zé)任 高效賠付

由于通訊中斷，交通受阻，無法獲得客戶更確切的情況，湖南分公司衡陽中支理賠工作人員當(dāng)即決定趕往災(zāi)區(qū)，冒著大雨、山體塌方、路面損毀等多種危險(xiǎn)，涉水、劃船輾轉(zhuǎn)到達(dá)客戶家屬所在的村子，了解客戶情況，支援客戶家屬，親手將公司援助的米、油等慰問品送到了客戶家中。在遺憾地確認(rèn)L先生已在此次事故中身故后，工作人員立刻按照公司開通的理賠案件處理綠色通道政策，主動(dòng)協(xié)助客戶收集理賠資料并線上申請了理賠。線上理賠申請?zhí)峤徊坏?小時(shí)，客戶家屬就拿到了17萬余元的理賠款。

傳遞溫暖 收獲感動(dòng)

客戶家屬收到理賠款后告知理賠人員，這筆資金讓他們?nèi)夷軌蛑匦略跒?zāi)難中站起來，并對農(nóng)銀人壽的快速理賠表示感謝。農(nóng)銀人壽工作人員溫暖、高效、便捷的理賠服務(wù)，為客戶送來的不僅是關(guān)愛，更是一份希望。

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