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飛豬回應乘客被騷擾:緊急電話為空號系頁面顯示錯誤

2月22日,針對微博網友(微博昵稱為:童話岳冰)發文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事,飛豬方面獨家回復新京報貝殼財經記者,已聯系客戶本人并致歉,平臺已對商家進行下架處罰,商家已與涉事司機解除合同。

2月21日,家住上海的劉女士(化姓)發文稱,17日凌晨,自己在乘坐飛豬接機車輛時,遇到網上訂單司機的電話、車牌號和實際接機人員不符的情況。在乘車過程中,司機情緒暴躁,一直在抱怨工作,并爆粗口。中途,司機稱自己開的車電量不足,希望劉女士先跟他回家換一輛開著順手的車。劉女士拒絕之后,司機又開始打探她的房租金額和存款,這讓她感到被冒犯。被拒絕后,司機將她送到了目的地。

劉女士隨即按下飛豬接送機服務頁面中的安全專線和一鍵報警按鈕,但并沒有得到回應。同時,平臺也沒有行程分享的功能,劉女士只好和朋友一直保持聯系,最終平安抵達目的地。回到家后,劉女士致電飛豬接送機平臺頁面中的緊急電話,但語音提示這是個空號。次日上午,劉女士到當地派出所陳述了自己的遭遇,并做了筆錄。

據新京報報道,劉女士稱21日晚,飛豬官方客服聯系上她,表示春運期間人多需求大,實在是特殊時期,才出現了這一狀況。至于劉女士點擊“安全專線”和“一鍵報警”沒反應,是因為擔心乘客還在車里,處于不安全狀態,所以安全專線會先在后臺形成一個單子,由專人評估后再致電。服務頁面的緊急電話為空號的原因系這是由于頁面顯示錯誤,導致號碼無法通過頁面一鍵撥打,之后會修正這一漏洞。

對于客服的回應,劉女士表示,仍希望得到飛豬的道歉,并希望平臺修補其漏洞,提高安全性。

飛豬自查情況顯示,客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符,系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后,實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新;司機存在服務態度問題,中途提出換車,嚴重違反平臺服務要求。

同時,飛豬稱,客戶反映安全專線無法打通,經核查,平臺的“安全專線”(點擊后會直接聯系飛豬客服保障團隊)和“一鍵報警”(點擊后會彈出“110”報警電話)功能均可正常使用,同時已啟動流程和技術改造,以保證處置時效,“客戶回撥商家聯系電話為空號,系商家近日更新電話號碼格式有誤,形成無效號碼所致”。

飛豬表示,已開始全面排查接送機商家聯系電話的有效性,加快開發上線商家聯系方式的核驗功能,避免此類情況再次出現。

此前,商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱,已根據平臺規則提出新的補償方案,并將處置結果和改進措施告知客戶,并再次向客戶致歉,將不斷完善平臺的安全措施,加強對商家的監督管理。

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