今年的政府工作報告提出，促進家政服務業提質擴容。對此，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議，應從三方面入手應用數字化為家政行業提質擴容。

姚勁波代表指出，近年來，國家出臺《關于促進家政服務業提質擴容的意見》(業內稱“家政36條”)等一系列政策措施，有力推動了家政行業提質擴容。但企業經營數字化水平不高、標準化程度低和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。

“目前，家政行業在線化率不足10%，遠遠落后于生活服務業平均水平。”姚勁波代表建議，應進一步加大產業數字化力度，支持互聯網企業加大系統研發、軟硬件升級力度。支持應用大數據、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環節效率。

針對家政服務種類多、標準化程度低等情況，姚勁波代表建議，繼續將標準化作為健康規范發展的重要抓手，支持協會和龍頭企業主導或參與制修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業標準。通過財政獎補政策，扶持一批行業內的龍頭企業，加大對好品牌、好服務的宣傳力度，形成良幣驅逐劣幣的正向發展環境。

姚勁波代表還建議，加快推進線上線下融合的數字化社區生活服務體系建設，一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源;另一方面，通過社區里的實體網點實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民“看得見、用得放心”。

關鍵詞： 產業數字化 家政行業 提質擴容 數字技術