2022年“壯族三月三”和清明節(jié)疊加，廣西迎來5天小長假，放假期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，共接收投訴、舉報和咨詢591件，與同期相比下降2.8%。其中，食品和餐飲服務(wù)成投訴舉報熱點問題。

據(jù)介紹，節(jié)日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有140件。其中一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過保質(zhì)期等食品;交通工具類17件，主要反映汽車、電動自行車存在質(zhì)量問題，商家未積極履行售后責任，商家拒不履行合同約定等;家居用品類6件，主要反映逾期交貨，虛假宣傳等。

服務(wù)類投訴舉報共有70件，其中餐飲服務(wù)類24件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，未經(jīng)許可從事冷食類食品制售，加工經(jīng)營場所不能持續(xù)保持應(yīng)當具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求等;停車服務(wù)類11件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未公示收費標準等;文化/娛樂/體育服務(wù)類10件，主要反映健身房、瑜伽館未按合同(承諾)約定提供服務(wù)或兌換贈品，因商家閉店、搬遷引起的預(yù)付卡退費糾紛等。

消費者岑先生來電反映，4月2日，他去柳州市東環(huán)大道一家超市購物時路過一家飾品店，被店員邀請進店抽獎，他抽中一張2000元的代金券，僅需支付900元即可兌換一套“莫桑鉆”首飾。岑先生購買后，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)所購首飾價值非常低，且商家提供的鑒定證書疑似作假，認為自己上當受騙，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退貨退款。

4月1日，何女士在某商場一個臨時攤位參與免費領(lǐng)取“少年行AI智能學習機”活動，其領(lǐng)取學習機后，商家要求充值2800元購買學習卡。何女士支付后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)被騙，立即返回并提出退款要求，商家口頭承諾4月4日可退款。但4月4日何女士再次到現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)商家已撤場，向商場反映，服務(wù)總臺僅提供了商家的聯(lián)系電話。由于無法聯(lián)系商家退款，何女士希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退款。

據(jù)記者了解，上述案件已轉(zhuǎn)至市場監(jiān)管部門，正在調(diào)查處理中。

柳州市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，通過免費抽獎再抵購所謂的高價黃金珠寶，以及免費贈送學習機等手段誤導(dǎo)消費的行為，已經(jīng)成為侵害消費者合法權(quán)益的常見手段。實際上，這些商品大多質(zhì)次價高，或者實際功能與商家宣傳的相距甚遠。

柳州市場監(jiān)管局提醒消費者，在購買黃金珠寶首飾等貴重商品以及孩子的學習用品時，應(yīng)到大型正規(guī)商場或?qū)９褓徺I，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票或購買憑證。切勿被“低價”免費”誤導(dǎo)，避免經(jīng)濟損失。同時警示商家要依法誠信經(jīng)營，特別是柜臺和場地出租方，要嚴格依法審核經(jīng)營者的資質(zhì)。在經(jīng)營者撤柜后發(fā)生的消費糾紛，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，場地出租方要依法承擔相應(yīng)的賠償責任。(黃珊 記者顧艷偉)

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