去理發(fā)店燙頭發(fā)，本以為價格是398元，做完之后卻被告知是一個區(qū)398元，整個頭一共12個區(qū);在理發(fā)店修眉，說好一根眉毛88元，最后數(shù)出來53根眉毛，一共要收5000元……這樣讓人匪夷所思的新聞，你是不是也多次看到?美容美發(fā)行業(yè)的這些亂象，給消費者造成了極大的困擾。

對此，昨天上午，杭州全市市場監(jiān)管系統(tǒng)集中開展美容美發(fā)行業(yè)專項檢查。

此次專項檢查以日常投訴舉報量相對較多的美容美發(fā)連鎖品牌(震軒、永琪、經(jīng)典)旗下門店為重點，重點打擊不明碼標(biāo)價、價格欺詐、銷售過期化妝品、產(chǎn)品無合法來源、無標(biāo)識標(biāo)簽、虛假宣傳和廣告等違法行為。

已在整改但仍有疏漏

明碼標(biāo)價、進(jìn)貨查驗是主要問題

上午10點，檢查人員到達(dá)朝暉路上的一家震軒門店。在門店一樓前臺，可以直接看到一張紅色的價目表，“健康干洗30”“剪發(fā)30”，同時還標(biāo)注了“總監(jiān)”“督導(dǎo)”“經(jīng)理”“首席”的不同價格。

“這家門店我們之前就檢查過，他們也做了一些相應(yīng)的整改。你看，這個價目表看上去寫得滿滿當(dāng)當(dāng)很詳細(xì)了，但按照嚴(yán)格要求，還是缺少很多必要信息，比如，項目的名稱有了，但項目的內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)價格單位標(biāo)示都不齊全。”市場監(jiān)管部門檢查人員說，“這離我們所說的明碼標(biāo)價還是有差距的。”

既然是美容美發(fā)店，洗發(fā)水、染發(fā)膏等相關(guān)產(chǎn)品肯定少不了。然而，當(dāng)檢查人員要求查看門店進(jìn)貨的臺賬時，店員卻給不出來。檢查人員表示：“按規(guī)定，化妝品一定要執(zhí)行進(jìn)貨查驗制度。特別是染發(fā)用的特殊化妝品，這家門店沒有如實記錄化妝品名稱、特殊化妝品注冊證編號、使用期限、凈含量、購進(jìn)數(shù)量、供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式、購進(jìn)日期等內(nèi)容。萬一消費者使用之后產(chǎn)生了問題，就很難溯源。”

在門店二樓的美容區(qū)，檢查人員在抽屜和柜子里找到了不少瓶瓶罐罐，但這些美容使用的化妝品上都沒有標(biāo)識標(biāo)簽。店員對此的解釋是：標(biāo)識標(biāo)簽在外包裝上，外包裝已經(jīng)拆了扔掉了。“那么我們就要求門店，相關(guān)的包裝要保留，或者制作手打標(biāo)簽貼在里面的小包裝上。光禿禿一個瓶子肯定是不行的。”檢查人員表示。

稍后，檢查人員在潮王路上的震軒門店也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。

錢江晚報·小時新聞記者了解到，去年全年，杭州市市場監(jiān)管部門接到的關(guān)于震軒美容美發(fā)的投訴超過400起，標(biāo)價、收費、效果是投訴比較集中的點。

將建收費清單消費者確認(rèn)機(jī)制

定期公布美容美發(fā)行業(yè)紅黑榜

據(jù)悉，昨天上午市場監(jiān)管部門分別對上城、拱墅、西湖、濱江、余杭等轄區(qū)內(nèi)的美容美發(fā)業(yè)開展檢查，共重點檢查美容美發(fā)商家10家。從檢查情況看，主要存在以下問題：

一是明碼標(biāo)價不規(guī)范。

二是化妝品進(jìn)貨查驗不到位。

三是部分化妝品沒有標(biāo)識標(biāo)簽。

四是個別美容美發(fā)商家違規(guī)使用有關(guān)醫(yī)療服務(wù)宣傳用語等問題。

此次執(zhí)法過程中還發(fā)現(xiàn)部分門店存在預(yù)付卡充值金額超過相關(guān)規(guī)定等問題，將按職責(zé)移送有關(guān)部門并配合做好相關(guān)工作。

杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將完善明碼標(biāo)價制度，建立收費清單消費者確認(rèn)機(jī)制，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還將建立美容美發(fā)行業(yè)紅黑榜制度，定期公布名單，加大正反典型宣傳。(錢江晚報記者 馬焱 通訊員 趙文瓊)

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