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微信下單買實(shí)體店衣服,商家不退貨?市場監(jiān)管部門介入成功調(diào)解


【資料圖】

近日,市民王女士遭遇消費(fèi)煩心事,其向某實(shí)體店購買了不合身的衣服,商家竟以各種理由拒絕王女士的退款請求,于是王女士便撥打12345熱線尋求幫助,工單轉(zhuǎn)到白云區(qū)市場監(jiān)管局承辦。

據(jù)了解,原來王女士圖省事并未親自到店購物,而是通過微信直接下單購買,王女士認(rèn)為購買的衣服不合身,且不影響商家二次銷售,商家應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定予以七天無理由退貨退款。商家卻認(rèn)為,他是做線下實(shí)體店的,非質(zhì)量問題不適用七天無理由退貨。因雙方各執(zhí)一詞,令調(diào)解一時陷入困局。

負(fù)責(zé)本次投訴的白云區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解員并未輕易放棄,調(diào)解員又再次找到商家,表明雖然目前法律法規(guī)沒有強(qiáng)制性要求實(shí)體店必須履行七天無理由退貨責(zé)任,但是目前全省正在全面推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”,王女士既然選擇了該店購物,是基于對商家的信任,也是對白云區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境的信任,希望商家能秉持消費(fèi)者至上理念,用高于法律的標(biāo)準(zhǔn)妥善解決消費(fèi)者訴求。在調(diào)解員堅持不懈努力下,最終商家同意向王女士退款,調(diào)解成功,王女士對結(jié)果表示非常滿意。

為全面落實(shí)2023年省十件民生實(shí)事之一“放心消費(fèi)粵行動”,不斷提振線下消費(fèi)信心、釋放內(nèi)需潛力,白云區(qū)市場監(jiān)管局正努力打造全區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境高地,讓人民群眾“沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境好愿消費(fèi)”。一方面,加強(qiáng)宣傳,擴(kuò)大“放心消費(fèi)粵行動”覆蓋面。充分發(fā)揮黨建指導(dǎo)站、工商聯(lián)、婦聯(lián)、個體私營協(xié)會等牽頭引領(lǐng)作用,通過組織座談、現(xiàn)場宣講、實(shí)地指導(dǎo)等方式大力引導(dǎo)街區(qū)(商圈)、餐飲店、農(nóng)貿(mào)市場等單位積極參與本次行動,提高放心消費(fèi)參與覆蓋面。另一方面,提升品質(zhì),鼓勵企業(yè)參與“雙承諾”活動為無憂消費(fèi)保駕護(hù)航。鼓勵線下實(shí)體經(jīng)營者參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動,引導(dǎo)經(jīng)營者采用高于法律標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)承諾,如“到店消費(fèi)可享有‘不少于7天’的無理由退貨期、誠信經(jīng)營先行賠付”等,不斷提升高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。此外,在全區(qū)各大購物商圈舉辦多場放心消費(fèi)巡回宣傳活動,指導(dǎo)“雙承諾”單位在營業(yè)場所醒目位置展示統(tǒng)一標(biāo)識牌,加強(qiáng)相關(guān)經(jīng)營者放心消費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)營從業(yè)人員對于本次“放心消費(fèi)粵行動”知曉率達(dá)到95%以上,不斷提升消費(fèi)者至上的理念。

白云區(qū)市場監(jiān)管局鼓勵線下實(shí)體經(jīng)營者參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”雙承諾活動

文、圖/廣州日報·新花城記者:何穎思 通訊員:陳斯靜 姚蓉

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