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1小時內340名“運動員”入境,杭州機場開展“賽時一天”壓力測試


【資料圖】

“歡迎來到杭州!”8月29日上午9時,也門、馬來西亞、印度三支模擬代表團航班先后落地杭州機場新航站樓T4,亞運志愿者在廊橋口發出熱情問候。

當日,杭州機場開展“賽時一天”集中抵離壓力測試。在一小時的時間內,模擬了三個入境航班,分別是來自西亞的也門,南亞的印度和東南亞的馬來西亞,為了更貼近實際情況,模擬團隊分為小型(10人),中型(90人)和大型包機240人。

三支代表團通過機場“亞運會專用通道”,完成衛生檢疫、邊防檢查、海關查驗、注冊卡激活、行李提取等入境流程,從機場進入城市,開啟他們的競賽之旅。

“賽時具體情況還會有所不同,比如有人沒帶身份注冊卡或者身份注冊卡和護照信息對不上等,屆時我們會做好相關預案,以便正式接待的時候做得更好。”杭州亞運會抵離指揮中心副指揮長李俊告訴潮新聞記者,從落地到走出機場,專用通道沿途還設置了4個抵離服務團隊和1個注冊激活點。經過測算,專用通道的設置能夠使外國友人從落地到走出機場,節省近一半的時間,“當運動員離開機場的時候,抵離信息會同步傳遞給交通組和亞運村專項服務團隊,讓后續服務能有序進行。”

“為符合運行實際,本次壓力測試演練模擬‘賽時一天’入境服務流程,涉及抵離信息傳遞、迎送服務流程、專用通道壓力測試、抵離交通轉運等10余項科目。”李俊表示,本次主要測試在人員抵達大流量、信息傳遞重負荷、保障環節全壓力情景下,機場統籌調度、協同配合、信息共享、運行報告、應急處置等各環節順暢程度,力求做到“全要素、實戰化、協同性”。

“全要素”,即根據抵離迎送服務內容,推動全員參與、全域融入,充分發現工作短板,提升抵離服務統籌指揮等能力。“實戰化”,即以賽時實戰為背景,模擬海關健康申報、身份注冊卡激活等服務場景,提高工作人員實戰服務能力。“協同性”,即首次將抵離服務融入亞運服務全流程,協同地面交通、亞運村等其他業務領域,實現服務流轉、信息共享,提升賽時整體服務能力和水平。

抵離服務是亞運會服務工作的重要一環,事關各類客戶群對杭州亞運會的“第一印象”和“最終回憶”。據了解,今年5月至7月期間,杭州亞運會賽事總指揮部抵離指揮中心以亞運賽時流程和標準,圓滿完成“韻味杭州”第一、第二階段綜合測試賽抵離服務保障,共保障涉賽航班354架次,運送1865名參賽運動員。

為給各類客戶群提供“安全、有序、溫馨、順暢”的抵離服務,抵離指揮中心將于9月9日至10月30日期間,在官方出入境口岸杭州蕭山國際機場、官方抵離火車站杭州火車東站,以及北京首都國際機場、上海浦東國際機場、廣州白云國際機場、烏魯木齊地窩堡國際機場四個推薦出入境口岸開展抵離服務。抵離服務流線上將設置“抵離服務臺”,配備多語種志愿者,助力選手們載夢出征、載譽凱旋。

杭州機場亞運辦常務副主任盛華軍介紹,接下來的9月份,杭州機場還做好了針對一些突發情況的預案,如雷電臺風的影響,以及與其他機場聯動,設置了13個備降場。“在這里,也希望提醒一下廣大市民朋友,亞運期間能注意一下相關禁飛區,保證我們的飛行安全。”為了迎接即將到來的杭州亞運代表團,杭州機場T4航站樓裝扮一新,亞運辦秉持著“好來快走”的理念,確保杭州機場的航班暢行無阻。

盛華軍表示,目前作為賽時抵離服務的主陣地,杭州機場已在硬件準備、流程優化、航線開拓、服務保障等多方面“提檔升級”,做好充分準備,包括三期項目投運,改造升級停機位,開展亞運系列測試、專項培訓和模擬演練,持續加密亞洲國際航線,新增亞運文明驛站,提升工作人員和志愿者服務水平等。此外,為確保賽時保障的高效順暢,杭州機場計劃開放備用值機島,增設亞運專用值機柜臺及專業安檢通道,全力以赴交出亞運保障服務滿分答卷。

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