8月11日，上海機(jī)場(chǎng)航班量達(dá)到2386架次(其中，浦東機(jī)場(chǎng)1597架次、虹橋機(jī)場(chǎng)789架次)，客流量達(dá)到39.7萬人次(其中，浦東機(jī)場(chǎng)25.4萬人次，虹橋機(jī)場(chǎng)14.3萬人次)，單日航班量和客流量均創(chuàng)歷史新高。

飛機(jī)從虹橋機(jī)場(chǎng)起飛。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

今年暑運(yùn)以來，旅游客流和學(xué)生客流疊加，上海機(jī)場(chǎng)航班量、客流量持續(xù)走高。7月1日至8月11日，上海機(jī)場(chǎng)共保障航班起降9.6萬架次(其中，浦東機(jī)場(chǎng)6.5萬架次，虹橋機(jī)場(chǎng)3.1萬架次)，日均起降2293架次。保障進(jìn)出港旅客1534.3萬人次(其中，浦東機(jī)場(chǎng)974.3萬人次，虹橋機(jī)場(chǎng)560萬人次)，日均36.5萬人次。

上海機(jī)場(chǎng)針對(duì)暑運(yùn)客流特點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)硬件設(shè)施和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，為廣大旅客提供更具人文氣質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的精彩出行體驗(yàn)。針對(duì)家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求，上海浦東、虹橋兩場(chǎng)提供免費(fèi)輪椅接送和“全流程一站式優(yōu)先”特色服務(wù)，并與地鐵、磁懸浮、高鐵形成“愛心通道”聯(lián)動(dòng)，形成空地?zé)o縫對(duì)接的旅客出行愛心服務(wù)鏈，旅客通過96990服務(wù)熱線或機(jī)場(chǎng)小程序等平臺(tái)即可進(jìn)行預(yù)約。編制指引手冊(cè)幫助首乘旅客熟悉乘機(jī)服務(wù)流程，并提供更熱情主動(dòng)的“首問、首看”服務(wù)。

針對(duì)“無人陪伴兒童”出行，機(jī)場(chǎng)地服公司安排專人全程陪護(hù)完成值機(jī)、安檢和登機(jī)的全流程服務(wù)，并貼心準(zhǔn)備了用于放置證件、登機(jī)牌的專用掛袋，推出了“行李識(shí)別數(shù)字牌”服務(wù)，防止無人陪伴兒童通過安檢時(shí)遺忘物品。

針對(duì)“無人陪伴兒童”出行，機(jī)場(chǎng)地服公司安排專人全程陪護(hù)完成值機(jī)、安檢和登機(jī)的全流程服務(wù)。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

同時(shí)，上海浦東、虹橋兩場(chǎng)的國(guó)際到達(dá)公共區(qū)域還分別設(shè)置外籍人員一站式服務(wù)中心和入境便利化服務(wù)點(diǎn)為旅客提供涵蓋支付、問詢、通訊、交通等方面的一站式貼心便利服務(wù)。高峰客流期間，兩場(chǎng)還動(dòng)態(tài)加開值機(jī)柜臺(tái)和安檢通道，加派工作人員做好旅客分流引導(dǎo)；問詢臺(tái)和醫(yī)療急救站提前備足夏季防暑用品和藥品，為旅客及時(shí)提供幫助；現(xiàn)場(chǎng)還為延誤航班旅客開辟臨時(shí)休息區(qū)并提供守航餐飲保障。出租車站點(diǎn)根據(jù)進(jìn)港旅客數(shù)提前做好車輛調(diào)配，視現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)降溫噴霧，提升旅客候車舒適度。

暑運(yùn)期間，上海機(jī)場(chǎng)還結(jié)合“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季，以及上海機(jī)場(chǎng)人文品牌“中國(guó)樣·China Young”的打造，推出了為期兩個(gè)月的“文化+商業(yè)+服務(wù)”系列活動(dòng)。上海浦東、虹橋兩場(chǎng)推出“不一Young的夏天，PVG趣飛一夏”“這Young的夏天，暑你惠玩”商業(yè)促銷；組織開展“愛你一‘夏’”周周演、“這Young的夏天，與你‘童’樂”旅客互動(dòng)，為旅客提供精彩的文藝演出和親子互動(dòng)。(完)

關(guān)鍵詞： 上海機(jī)場(chǎng)