據銀保監(jiān)會統(tǒng)計數據，截至9月15日，今年以來已有2087家商業(yè)銀行網點終止營業(yè)。銀行線下網點“瘦身”的同時，各大銀行的線上業(yè)務迅速增長，在金融科技的支持下，銀行業(yè)發(fā)展正迎來更多可能。

線上服務更給力

打開手機銀行客戶端，辦理金融業(yè)務、購買理財產品已在指間輕松完成。如今，通過網上銀行、手機銀行，足不出戶辦理銀行業(yè)務的人越來越多，去實體網點辦理業(yè)務的人日漸減少。線上辦理銀行業(yè)務成為越來越多人的日常選擇。

近年來，離柜率不斷攀升、電子銀行交易額迅猛增長，已成為銀行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2019年中國銀行業(yè)服務報告》顯示，2019年，銀行業(yè)平均離柜率為89.77%。據不完全統(tǒng)計，2019年銀行業(yè)金融機構網上銀行交易達1637.84億筆，同比增長7.42%;手機銀行交易達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，全國防疫需求進一步促進銀行線上服務等非接觸金融服務的發(fā)展。央行、銀保監(jiān)會等5部門聯合發(fā)布《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》，強調各銀行保險機構要積極推廣線上業(yè)務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富非接觸服務渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

風險評估線上化、投資經理“試水”理財直播、網絡平臺助力企業(yè)融資……防疫期間，銀行線下服務加速向線上轉移。非接觸金融服務的背后，是銀行對智能營銷、智能風控、智能產品、智能運營、智能辦公等一系列線上化、智能化、自動化產品的開發(fā)和應用。

科技投入更帶勁

“可以預見，疫情之后，銀行對于金融科技的研究及應用，或將走上快車道。”業(yè)內專家分析，受疫情影響，金融服務中的大量面對面服務受到沖擊，以銀行為代表的金融機構積極開展線上業(yè)務，線上服務、遠程服務及金融科技投入的價值得到社會重視。

銀行線上服務的快速發(fā)展，反映了各大銀行長期以來對金融科技投入的成效。盤點國內各大銀行2019年年報，中國工商銀行金融科技投入163.74億元;中國農業(yè)銀行信息科技資金投入總額達127.9億元;中國建設銀行金融科技投入176.33億元。金融科技已成為各大銀行發(fā)力線上服務平臺的技術基本功。

業(yè)內人士認為，數字產業(yè)發(fā)展是“后疫情時代”中國經濟復蘇的重要支撐點。隨著數字產業(yè)蓬勃興起、數字經濟快速發(fā)展，銀行業(yè)加速拓展線上業(yè)務是大勢所趨。隨著前往線下實體網點辦理業(yè)務的人日漸減少，銀行網點裁撤合并，線下服務人員減少是正常現象。同時，銀行對計算機、人工智能、大數據方面科技人員的需求增加，加強與互聯網金融科技公司的合作，也是銀行轉型主要方向之一。

實體網點更智能

遠程理財咨詢、智慧AR體驗、生物識別輔助……在北京大興國際機場，中國農業(yè)銀行5G智慧銀行以嶄新的面貌迎接八方來客。在營業(yè)大廳內，大型智能“超級柜臺”科技感十足，個人開卡、賬戶掛失、個人結售匯、理財簽約購買等90%以上的常見個人業(yè)務都可以在“超級柜臺”上高效辦理。

目前，銀行實體網點仍發(fā)揮著滿足不同人群多樣化金融服務需求的重要作用，實體網點的智能化轉型，體現出銀行線上線下融合創(chuàng)新方面的探索。各大銀行紛紛著力智慧銀行的布局和對傳統(tǒng)網點的智能化改造。中國銀行業(yè)協(xié)會數據顯示，截至2019年末，中國銀行業(yè)金融機構網點總數22.8萬個，其中年內改造營業(yè)網點15591個。中信銀行在151個大中城市的智慧柜臺數量達到6376個。

不帶銀行卡、憑手機即可取款;整錢零錢一起存，自助設備也能辦理;銀行卡可實現快速同號換卡……通過對銀行實體網點的智能化升級改造，實體網點不斷提升客戶線下辦理業(yè)務的效率和體驗。

中國銀行渠道與運營管理部總經理王海權表示，線上業(yè)務的快速發(fā)展，大大促進銀行網點轉型升級。一方面，線上業(yè)務能對以往網點的標準化業(yè)務實現有效分流，使網點人力能投入到更具專業(yè)性、更加個性化的服務中;另一方面，線上業(yè)務的發(fā)展有利于提升用戶體驗，增加客戶黏性，提升品牌影響力，更好促進線下業(yè)務發(fā)展。

關鍵詞： 銀行 線上服務