為貫徹落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作用，天津銀行精準(zhǔn)發(fā)力，勇于創(chuàng)新，不斷提升面向老年客戶服務(wù)便捷化程度，努力打造擁有自身特色的適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，使之成為廣大老年客戶的“金秋港灣”。

2021年9月14日上午，由天津市市場(chǎng)監(jiān)管委、人民銀行天津分行主辦，天津銀行、北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心承辦的“我為群眾辦實(shí)事，認(rèn)證在行動(dòng)”—2021年“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”啟動(dòng)儀式暨天津首家“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”授牌儀式在天津銀行第三中心支行舉辦。天津市市場(chǎng)監(jiān)管委副主任趙金恒，中國(guó)人民銀行天津分行副行長(zhǎng)曹元芳，天津銀行黨委副書記、行長(zhǎng)吳洪濤以及北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心副總經(jīng)理李振出席并致辭。天津市各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、同業(yè)金融機(jī)構(gòu)及天津銀行有關(guān)代表出席活動(dòng)。

啟動(dòng)儀式上，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委副主任趙金恒從發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證“拉高線”作用，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，用好服務(wù)認(rèn)證“體檢證”作用，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，守住認(rèn)證監(jiān)管“底線”，維護(hù)認(rèn)證市場(chǎng)秩序等方面對(duì)下一步服務(wù)認(rèn)證工作提出了要求。

中國(guó)人民銀行天津分行副行長(zhǎng)曹元芳在會(huì)上就切實(shí)踐行“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”，大力提升金融服務(wù)質(zhì)量，著力解決金融消費(fèi)者“急難愁盼”問題，以金融標(biāo)準(zhǔn)助力普惠金融發(fā)展，推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)等工作重點(diǎn)給出明確指示。

天津銀行行長(zhǎng)吳洪濤圍繞加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、服務(wù)民計(jì)民生、加大科技賦能、提升服務(wù)質(zhì)效等方面，就打造“社會(huì)主義現(xiàn)代化城市商業(yè)銀行”，助推天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言。

北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心副總經(jīng)理李振總結(jié)了銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證及適老服務(wù)試點(diǎn)推廣經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)金融服務(wù)認(rèn)證行業(yè)做了分析及展望。

隨后，北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心向天津銀行第三中心支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)授牌。天津銀行第三中心支行營(yíng)業(yè)部成為全國(guó)城商行首家同時(shí)也是天津市首家金融標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。

參會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了天津銀行第三中心支行營(yíng)業(yè)部金融科技服務(wù)及適老服務(wù)，實(shí)地感受了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用。

為體現(xiàn)對(duì)老年客戶的適老關(guān)懷，創(chuàng)建適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)過程中，天津銀行第三中心支行營(yíng)業(yè)部配備了不同度數(shù)的老花鏡、血壓計(jì)等，專門安裝大字版點(diǎn)鈔機(jī)顯示屏;在廳堂內(nèi)配備便攜式輪椅和拐杖，根據(jù)老年人身體特征專門調(diào)整座椅高度，并安裝愛心專座扶手,方便老年人起坐;座椅旁放置移動(dòng)填單臺(tái)，可根據(jù)老年人身高調(diào)節(jié)高度，便于客戶使用。

同時(shí)，天津銀行第三中心支行營(yíng)業(yè)部加大廳堂工作人員配置，為需要幫助的老年客戶提供陪同服務(wù)。對(duì)與不同年齡段老人的溝通語速、語調(diào)等進(jìn)行細(xì)化演練與培訓(xùn)，將服務(wù)的溫暖送到老年客戶的心坎里。

據(jù)了解，天津銀行編制、公開了《天津銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》《老年客戶服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平得到顯著提升。與此同時(shí)，該行自2019年起連續(xù)三年參加金融標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證，并在2019-2020年已完成的服務(wù)認(rèn)證中成功實(shí)現(xiàn)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一次性通過審查。

2021年，為打造金融服務(wù)質(zhì)量新常態(tài)，天津銀行大力實(shí)施“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確提出打造“市民銀行”品牌形象，積極回應(yīng)廣大客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的熱切期盼。該行抓住推行金融標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證的關(guān)鍵契機(jī)，多策齊出，推出以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)服務(wù)，創(chuàng)建適老服務(wù)品牌“金秋港灣”，整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。

下一步，天津銀行將以此為契機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的初心使命，以“辦”為著眼點(diǎn)，以“實(shí)”為落腳點(diǎn)，大力推廣適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全行范圍內(nèi)廣泛施行，使廣大客戶感受到更多的“幸福感”和“獲得感”，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。

關(guān)鍵詞： 天津 適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn) 天津銀行 金融消費(fèi)者