3月23日，山東省地方金融監管局聯合人民銀行濟南分行、山東銀保監局制定印發了《金融服務支持疫情防控和經濟社會穩定發展十條措施》(以下簡稱《措施》)，包括加大對受疫情影響小微企業和個體工商戶的金融紓困、強化對疫情防控重點領域的信貸支持、區別情況做好征信權益保護工作、推動向市場主體減費讓利等。

為強化對疫情防控重點領域的信貸支持，《措施》提到，全省各市地方金融監管局、人民銀行中心支行、銀保監分局要加強與發改、工信、商務等部門的對接溝通，及時將行業主管部門提供的疫情防控物資保供企業和受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業的企業融資需求推送給金融機構。各金融機構要通過制定專項服務方案、安排專項信貸額度、開通業務應急通道等措施，全力滿足企業合理金融服務需求。

《措施》提到，對因疫情影響存在還款困難的小微企業和個體工商戶，銀行機構不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，要積極做好延期還本付息政策到期的接續轉換，靈活采取展期、借新還舊、無還本續貸、變更授信品種、調整還款方式等形式，幫助做好資金接續。鼓勵銀行機構對受疫情影響的小微主體還款給予適當寬限期，不納入違約客戶名單，不進行分類下調。對受疫情影響嚴重的保險投保人，支持保險機構對其期交業務放寬交費期限。

針對疫情防控的封閉管理要求，《措施》提到，全省金融機構要合理安排營業網點及營業時間，著力擴大線上業務的覆蓋面，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。金融機構要積極關注老年人等運用智能技術困難群體的需求，開展線上操作遠程輔導，避免因線下營業中斷造成群體消費阻滯。

圍繞征信權益保護工作，《措施》提到，全省金融機構要合理調整逾期信用記錄報送，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經金融機構認定，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經報送的可予以調整。

《措施》還鼓勵金融機構對疫情防控相關企業、受疫情影響較大企業以及其他重點領域企業，適當下調貸款利率，減免金融服務手續費，鼓勵小額貸款、民資管理、融資租賃、商業保理、典當行等地方金融組織，對防疫物資生產、流通、運輸等小微企業和批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，酌情降費減息或增加貸款、租賃、保理額度，并為暫時受疫情影響嚴重的客戶辦理展期、延期等。

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