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見習記者 高艷蕊 通訊員 高春燕

“您好，我是陽信縣勞店鎮便民服務回訪中心的回訪專員，請問您在業務辦理過程中對我們的辦理流程、服務態度、辦結情況滿意嗎？還有什么意見或建議？”在勞店鎮便民服務大廳，回訪工作人員通過電話熱情詢問辦事企業和群眾對窗口服務的滿意度，并認真記錄群眾提出的意見和建議。

為深入了解企業、群眾在政務服務窗口辦事的真實情況，及時掌握并解決企業、群眾在政務服務中的急難愁盼問題，進一步提升群眾對政務服務的滿意度，勞店鎮便民服務中心結合工作實際，常態化開展政務服務工作回訪，對于企業群眾反映的問題“對癥下藥”，做到以評促改，以評促優，切實提高政務服務水平，全面提升群眾的獲得感和滿意度。

創新政務服務回訪方式，變“等意見”為“找意見”。 為持續提高群眾滿意度和問題解決率，勞店鎮便民服務回訪中心，制定了定期回訪、轉辦幫辦、整改反饋的閉環回訪工作制度，第一時間將回訪中的不滿意評價和意見建議轉至相關科室，限期上報整改情況，全程跟蹤監督整改過程。除了電話回訪，實地走訪、問卷回訪等，勞店鎮便民服務回訪中心還全面升級“好差評”工作模式，在政務服務大廳、辦事窗口等顯著位置設置評價二維碼，隨時隨地接受群眾評價監督，實現“線下+線上”全覆蓋。通過常態化回訪，將政務服務工作的評價權、監督權交給企業群眾，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，變“等意見”為“找意見”。

強化回訪結果運用，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。回訪專班工作人員耐心傾聽服務對象的評價訴求，了解辦事企業、群眾的真實感受需求，建立回訪問題臺賬，嚴督政務服務中心各窗口限期整改問題，整改后對企業和群眾進行“二次回訪”。同時，對回訪情況進行周匯總、月公開、季通報，并納入窗口、分中心、便民服務中心月度、年度考核，嚴防政務服務工作中對群眾響應慢、服務差等行為發生，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問題出現，努力做到訪出溫度、訪出深度、訪出成效。

評價回訪不是終點，而是優化服務的起點。下一步，勞店鎮便民服務大廳將不斷提高政務服務質量和水平，持續完善常態化回訪工作機制，充分發揮服務對象對政務服務工作的監督作用，倒逼政務服務質量提升，努力實現“為人民服務、請人民監督、讓人民滿意”的工作目標。

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