此前，有媒體報道，珍愛網多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續(xù)并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

聲明中，珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監(jiān)督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

官網信息顯示，珍愛網成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺。截至2025年，珍愛網已有20年婚戀服務經驗，擁有海量會員。目前珍愛網在全國多個主要城市，開設數(shù)十家線下門店。

但近年來，珍愛網的收費模式屢屢引發(fā)爭議。

2024年總臺“3·15”晚會曾曝光多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者，點名珍愛網平臺。此后，珍愛網發(fā)布致歉聲明稱，已要求涉事門店及相關部門暫停一切經營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內部的調查工作。

2024年底，市場監(jiān)管總局公布七起網絡不正當競爭典型案例，亦包含廣東省深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局查處深圳市珍愛網信息技術有限公司虛假宣傳案。

典型案例中提到，當事人通過后臺管理系統(tǒng)自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會員人數(shù)、向注冊用戶發(fā)送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導的方式增強用戶對當事人征婚平臺的認知度及客戶黏性，構成采用虛假或引人誤解方式進行商業(yè)宣傳，對消費者造成利益侵害。責令當事人停止違法行為，處170萬元罰款。(完)

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