中華網財經訊，據廣東臺觸電新聞4月16日報道，近日，廣州有市民反映，說自己親戚在購買中國平安保險后患病，幾經波折做完手術想要理賠，最后竟然只獲得50多元的賠付。客服表示，是“算錯數”，應該總共是賠付537.95元。理賠金額從50多元“漲到”500多元，但當事人仍覺得難以接受。

廣州的陳先生反映，他的表妹今年2月份被確診為乳腺癌，3月份經過醫生的手術。陳先生說表妹的手術費花了五萬多，醫保方面報銷了2萬多。陳先生說表妹在2019年的時候，在平安保險購買了一份醫療保險。

這幾年來，陳先生的表妹每年都要繳納366元的保費，有200萬的額度保障，這份醫療保險約定對頸椎病，子宮肌瘤，以及所對應產生的后遺癥治療除外。與此同時，保險公司對參保人員有一萬元的免賠權益。陳先生說自己的表妹剛好就符合條件，于是向保險公司申請理賠。

陳先生表妹的整個醫療費自費部分是一萬七千多，假如是正常的理賠，要先減一萬，減了一萬之后實際上保險公司應該賠七千多。但事實上，保險公司出具的理賠通知書上說只能賠償51.95元。

事情曝光之后，平安保險的客服表示他們在這件事上的工作流程出現了失誤，給客戶理算錯了，經過正確的理算，賠付金額是537.95元。理賠金額從50多塊錢漲到了500多塊錢，但是陳先生的表妹還是不能接受。

對此，中國平安保險方面稱經過審核，病人相關手術不屬于條款約定的保障范疇，因此無法進行理賠。

但在律師看了整個合同條款之后表示，保險公司沒有將相關的重要權益明確的告知客戶，沒有進行充分解釋和證明的材料，因此存在一定的爭議。

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