“營(yíng)銷任務(wù)越來(lái)越大，我打算辭職考公務(wù)員。”在銀行待了2年多，李蒙（化名）在春節(jié)后遞交了辭職信。

2019年7月，211院校碩士研究生畢業(yè)的李蒙，進(jìn)入當(dāng)?shù)匾患毅y行工作。和其他新入職員工一樣，她也要先在基層機(jī)構(gòu)歷練。兩年下來(lái)，李蒙干過(guò)柜員、智能服務(wù)專員等多個(gè)崗位。“每天朝八晚九，工作量太大，壓根沒(méi)法按時(shí)吃飯，也基本沒(méi)有個(gè)人時(shí)間。”李蒙對(duì)銀行工作漸生厭煩。

“錢沒(méi)掙多少，卻患上了腎結(jié)石和頸椎增生。”李蒙面對(duì)日復(fù)一日的枯燥工作和越來(lái)越高的營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)，終于決定逃離。

越來(lái)越多初入銀行的職場(chǎng)新人有離開(kāi)打算。微博超話“今天你從銀行辭職了嗎？”有6萬(wàn)篇帖子，多達(dá)3.3億的閱讀量。教師、公務(wù)員等成了他們的新選擇。

近年，銀行離職率居高不下。上市銀行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年中，上市銀行平均員工數(shù)量為6.49萬(wàn)人/家，較2015年減少7.03萬(wàn)人/家；柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等基層員工是離職主力。員工出走既有智能柜臺(tái)擠走傳統(tǒng)柜員的現(xiàn)實(shí)困境，也有背負(fù)指標(biāo)任務(wù)而無(wú)力承受的艱難抉擇。

銀行離職潮

銀行員工高流失率，并非個(gè)別現(xiàn)象。

時(shí)代周報(bào)記者梳理各大銀行年報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2021年上半年，四大行人員共減少了22325人。其中，工商銀行(601398.SH)由去年末的44萬(wàn)人降至43萬(wàn)人，農(nóng)業(yè)銀行(601288.SH)由459000人減少至454081人，中國(guó)銀行(601988.SH)由309084人減少至305594人，建設(shè)銀行(601939.SH）則由349671人減少至345755人。

銀行柜員離職情況尤為嚴(yán)重。

以農(nóng)業(yè)銀行為例，2015年-2020年，該行柜面人員占比從29.8%降至18.1%，在崗員工人數(shù)從15萬(wàn)人減少至8.3萬(wàn)人，五年累計(jì)減少了6.7萬(wàn)人。

基礎(chǔ)崗位待遇偏低是原因之一。據(jù)上市銀行2021年中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，41家上市銀行在職員工合計(jì)247萬(wàn)人，薪酬總額4243億元，員工人均年薪約為17萬(wàn)元，人均月薪約2.8萬(wàn)元。

銀行柜員是屬于“被平均”的那一類。據(jù)看準(zhǔn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，五大行全國(guó)銀行柜員的平均月工資在4500-5500元之間；加上各種補(bǔ)貼績(jī)效，五大行柜員的年平均收入約為10萬(wàn)元。

金融科技普及，銀行數(shù)據(jù)化提速，也是導(dǎo)致員工離職的客觀原因。自2015年起，各大銀行紛紛開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，智能柜員機(jī)入駐銀行網(wǎng)點(diǎn)替代了部分原本屬于柜員的工作。智能化帶來(lái)的結(jié)果是銀行網(wǎng)點(diǎn)的迅速減少。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)金融許可證信息平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月22日，商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)共有2398家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。

“隨著這幾年線上化的推進(jìn)，普通用戶的大部分需求可以通過(guò)線上解決。”蘇寧金融研究院研究員黃大智對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，隨著人們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的依賴度大大降低，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)存在價(jià)值下降，柜員需求量也隨之減少。

銀行的人員需求也在發(fā)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整。時(shí)代周報(bào)記者梳理多家銀行的招聘信息，技術(shù)崗是招聘重點(diǎn)。“（去年）新招入行的應(yīng)屆畢業(yè)生里頭，超過(guò)50%都是計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等理工科背景，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等背景的畢業(yè)生占比在降低。”李蒙認(rèn)為，銀行柜員減少仍將持續(xù)一段時(shí)間。

逝去的黃金時(shí)代

和十年前相比，銀行職員的待遇競(jìng)爭(zhēng)力有不少下降。

“2011年，我姐姐靠著銀行理財(cái)產(chǎn)品賺了20多萬(wàn)。”李蒙透露，他姐姐也曾經(jīng)在銀行擔(dān)任柜員，待遇可觀，績(jī)效考核壓力也不如現(xiàn)在這么大。“當(dāng)時(shí)，她一個(gè)月的營(yíng)銷指標(biāo)（售賣銀行理財(cái)產(chǎn)品）就幾十萬(wàn)元。現(xiàn)在我們新人一個(gè)月?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)就接近300萬(wàn)元，還需要搶ETC、拉存款。”李蒙感慨道。

2011年，銀行業(yè)正處行業(yè)最好時(shí)期。

“整個(gè)銀行業(yè)這些年數(shù)字非常靚麗，尤其像今年，整個(gè)企業(yè)的資金需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大，中國(guó)銀行業(yè)一枝獨(dú)秀，利潤(rùn)很高，不良率很低，大家有一點(diǎn)為富不仁的感覺(jué)，企業(yè)利潤(rùn)那么低，銀行利潤(rùn)那么高，所以我們有時(shí)候利潤(rùn)太高了，有時(shí)候自己都不好意思公布。”2011年12月，時(shí)任民生銀行行長(zhǎng)洪崎在一場(chǎng)論壇中如此感嘆。

2013年開(kāi)始，商業(yè)銀行凈息差呈整體下行趨勢(shì)，2021年商業(yè)銀行的全年凈息差降至2.08%。利息收入作為銀行的主要業(yè)務(wù)收入，息差收窄，利潤(rùn)空間自然壓縮，“躺賺”已成歷史。

“隨著我國(guó)直接融資比例的提高和利率市場(chǎng)化改革的深化，‘金融脫媒’和存貸利差收窄是大勢(shì)所趨，商業(yè)銀行面臨利息收入下降的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)包括代理理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等服務(wù)手續(xù)費(fèi)，托管及其他受托業(yè)務(wù)傭金，銀行卡手續(xù)費(fèi)等，提高非利息收入是銀行的必然選擇。

大勢(shì)已定，全員創(chuàng)收、全員營(yíng)銷成為銀行柜員不得不面對(duì)的日常。“不僅業(yè)務(wù)崗位，非業(yè)務(wù)崗位也要推銷理財(cái)產(chǎn)品，拉存款。”交通銀行華南地區(qū)某基層網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)劉青（化名），也被指派了辦理信用卡和拉存款任務(wù)。她不得不與在其他銀行工作的同學(xué)互辦信用卡，“完不成任務(wù)，KPI會(huì)受影響。”

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