疫情沖擊下，北京不少銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)，這讓習慣于使用存折支取養(yǎng)老金的老人們面臨取現(xiàn)困難。記者5月22日和23日走訪獲悉，針對市民群眾的呼聲，北京地區(qū)多家銀行紛紛出招，保證存折現(xiàn)金支取等金融服務不打烊。

現(xiàn)場探訪：

網(wǎng)點負責人手機號暢通

“想用存折取錢，但沒想到銀行網(wǎng)點關(guān)門了，這可怎么辦呀!”5月22日下午，家住豐臺區(qū)的侯女士來到家附近的北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點，看到門口張貼的暫停對外營業(yè)通知后有些懵。撥通網(wǎng)點咨詢電話后，工作人員解釋說現(xiàn)階段可通過自助終端進行取款預約，然后通過ATM機進行無卡折取款操作。“但咱們網(wǎng)點沒有設(shè)置自助終端，您可以咨詢附近其他網(wǎng)點，別白跑一趟。”這位工作人員提示。

按照門口張貼的管轄行網(wǎng)點及手機號信息，侯女士順利撥通了距離自家三公里的網(wǎng)點工作人員電話，得知該網(wǎng)點有自助終端后，她準備第二天再去取錢。“有自助設(shè)備的話還算方便，就是沒法坐公交只能騎車去，反正能取就行。”她說。

同樣家住豐臺的市民趙先生也想用養(yǎng)老金賬戶存折取現(xiàn)，他常去的工商銀行網(wǎng)點臨時關(guān)閉，致電網(wǎng)點工作人員后，對方表示工行云崗、洋橋、幸福街三個網(wǎng)點可以現(xiàn)場辦理存折取現(xiàn)業(yè)務，需要提前電話預約，也可以由家人代辦，需要帶上辦理人和代辦人的身份證等材料。“不是特別著急用現(xiàn)金的話，建議您可放一放。”工作人員提示，這三家網(wǎng)點距離趙先生的家都稍遠一些。“特殊時期可以理解，我再考慮下等等看吧。”趙先生準備晚幾天再取現(xiàn)金。

5月23日早9時，位于豐臺區(qū)曉月中路的一家郵儲銀行網(wǎng)點已經(jīng)開門營業(yè)了，排隊掃碼的客戶有近十位。“可以到柜臺辦理存折取現(xiàn)金業(yè)務，自助設(shè)備也可以取現(xiàn)金。”網(wǎng)點工作人員說。據(jù)了解，郵儲銀行北京分行實施動態(tài)停業(yè)開業(yè)，每日動態(tài)更新網(wǎng)點開業(yè)信息和聯(lián)系方式，保障24小時自助銀行及離行自助設(shè)備服務數(shù)量。

記者在走訪中注意到，所有臨時關(guān)停的銀行網(wǎng)點在張貼公告中都留下了網(wǎng)點相關(guān)負責人的手機號，并且均能迅速撥通，對方予以詳細解答。

例如工行北京豐臺支行在公告中留下了個人業(yè)務咨詢、對公業(yè)務咨詢及自助設(shè)備故障咨詢的手機號，而且各留了兩個手機號;建行北京市分行曉月苑支行同樣留下了網(wǎng)點兩名負責人的手機號;北京農(nóng)商銀行在網(wǎng)點門口張貼了該區(qū)域管轄行下屬所有網(wǎng)點的名單，列上了各網(wǎng)點業(yè)務負責人的手機號以及各網(wǎng)點未來十天的營業(yè)狀態(tài)，具體所在網(wǎng)點的信息予以特別標注。

銀行新招：

自助設(shè)備上可完成存折現(xiàn)金支取

針對部分老人著急辦理存折取現(xiàn)的需求，北京農(nóng)商銀行在具備條件的停業(yè)網(wǎng)點安排專人服務，妥善協(xié)助引導老年客戶辦理存折取現(xiàn)等業(yè)務。 客戶在自助服務區(qū)內(nèi)通過自助終端機進行“存折預約取款”后，即可在該行ATM機輸入預約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務。

中國銀行在具備條件的停業(yè)網(wǎng)點，通過智能柜臺存折取現(xiàn)場景與ATM機相結(jié)合，可為老年客戶提供存折現(xiàn)金支取服務?？蛻粼谧灾諈^(qū)內(nèi)通過智能柜臺進行“存折預約取款”后，即可在該行ATM機輸入預約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務。中行人員建議，用戶盡量提前向網(wǎng)點工作人員咨詢后再前往辦理。為保證客戶現(xiàn)金使用需求，中行北京地區(qū)運營中的ATM機具均可辦理現(xiàn)金支取業(yè)務，中行對機具進行24小時遠程監(jiān)控，確保穩(wěn)定運營，出現(xiàn)問題會及時解決。

北京銀行目前每周統(tǒng)籌安排位于朝陽區(qū)、順義區(qū)、豐臺區(qū)、海淀等區(qū)域部分網(wǎng)點，僅針對老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等存折應急取款，房山區(qū)根據(jù)屬地防疫要求暫不安排應急取款網(wǎng)點。受疫情形勢影響，相關(guān)網(wǎng)點可能會根據(jù)屬地防疫要求有所調(diào)整，建議老年人客戶前往辦理相關(guān)存折應急取款前，提前與客服或網(wǎng)點聯(lián)系。

工商銀行北京分行通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測提前預判“養(yǎng)老金支取日”客流高峰網(wǎng)點并做好科學安排，利用多種宣傳渠道倡導老年客戶錯峰到店，將聚集風險降至最低。

市民呼吁：

銀行自助設(shè)備可多開一些

不過記者現(xiàn)場探訪發(fā)現(xiàn)，豐臺、朝陽部分銀行網(wǎng)點的ATM機處于暫停使用中，還有部分ATM機只能存錢不能取錢，對于需要取用現(xiàn)金的老人確實非常不便。

“豐臺區(qū)所有建行網(wǎng)點都關(guān)了，我給您發(fā)個短信，有附近大興區(qū)開門的營業(yè)網(wǎng)點，但您一定提前電話咨詢，取大額現(xiàn)金要預約。”位于豐臺區(qū)的一家建行網(wǎng)點工作人員回應可以跨區(qū)辦理取現(xiàn)業(yè)務，稍后這位工作人員提供了離記者最近的大興區(qū)某支行網(wǎng)點及可使用自助設(shè)備的豐臺區(qū)兩家支行網(wǎng)點信息。附近的一家工行網(wǎng)點工作人員坦言，由于地處管控區(qū)域附近，自助設(shè)備區(qū)域臨時關(guān)停，建議去最近的一家營業(yè)網(wǎng)點辦理取現(xiàn)金業(yè)務，記者查詢獲悉距離超過了6公里。

著急買燃氣的市民王女士咨詢建設(shè)銀行一家網(wǎng)點獲悉，目前自助設(shè)備區(qū)域臨時關(guān)閉，建議通過有NFC功能的手機線上辦理繳納燃氣費業(yè)務，但部分卡片并不支持NFC功能，用戶只能去燃氣公司營業(yè)站現(xiàn)場繳費。“線上辦業(yè)務，或者大老遠去現(xiàn)場繳費，對于我們老年人來說還是麻煩了些，銀行網(wǎng)點開不了的話，希望自助設(shè)備能多開放一些。”她說。(記者 潘福達)

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