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上海浦東新區(qū)積極探索 “政務智能辦”審批模式

企業(yè)服務中心大廳  攝/王春

3月16日,羅欣健康科技發(fā)展(上海)有限公司法務高級主管洪安祺來到上海市浦東新區(qū)企業(yè)服務中心(下稱“企業(yè)服務中心”)辦理住所以及經(jīng)營范圍變更等事務,從來時的兩手空空到回程時手中攜帶著章程修正案、股東會決定等三份由人工智能自動生成的文件,期間花費時間不到十分鐘。

“來的時候拿了一份營業(yè)執(zhí)照,但是窗口辦理人員也沒有用到”,洪安祺告訴記者,辦理該項業(yè)務基本上可以空手過來,并且她本人沒有填過任何材料,材料都是由機器自動生成的。

這就是目前浦東新區(qū)正在積極探索的 “政務智能辦”審批模式。企業(yè)服務中心從企業(yè)辦事需求出發(fā),力求在企業(yè)辦事“最后一米”上發(fā)力,從根源上解決審批難、審批煩的問題。

據(jù)悉,“政務智能辦”模式依托人工智能技術(shù),搭建智能輔助審批系統(tǒng)作為后臺支撐,涉及審批規(guī)則梳理、審批流程再造等,是對傳統(tǒng)審批模式的重塑。在技術(shù)層面,企業(yè)服務中心致力于打造“政務智能辦”智能引擎以及構(gòu)建智能審批全流程閉環(huán)。

浦東新區(qū)在全國率先開發(fā)人工智能輔助審批系統(tǒng),獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利。通過將人工閱讀材料轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄荛喿x材料,人工判斷轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄芘袛啵苊饬藗鹘y(tǒng)審批模式下因工作人員業(yè)務知識儲備不足、對材料理解不全面等原因造成的低效和錯誤,實現(xiàn)審批結(jié)果一次提交、事項一次辦成。“從前企業(yè)辦理事務需要經(jīng)歷咨詢、取材料、修改材料、再提交材料等一系列復雜的流程”,企業(yè)服務中心副主任黃海霞說,“但現(xiàn)在他們在咨詢這一步就能夠把事情全部辦好。”據(jù)悉,2020年11月,浦東新區(qū)“政務智能辦”全面覆蓋企業(yè)服務中心商事登記領(lǐng)域綜合窗口。

此外,依托人工智能輔助審批系統(tǒng),窗口工作人員與企業(yè)辦事人員開展“一問一答”,確認企業(yè)辦事需求信息,自動形成標準、完整、準確的申報材料,并啟動智能審查,后臺自動反饋數(shù)據(jù),形成全流程閉環(huán),推動“政務智能辦”不斷迭代升級。

審批方式從傳統(tǒng)模式下的人工審查,到新模式下的“機審+人核”,體現(xiàn)了服務方式從粗放式服務向智能化精細化服務轉(zhuǎn)變。從前漫長的審批流程如今已經(jīng)化繁為簡,技術(shù)賦能的背后體現(xiàn)的是政府工作理念和自身角色定位的轉(zhuǎn)變。

黃海霞表示,“行政審批從傳統(tǒng)模式下企業(yè)需無條件適應政府辦事規(guī)則,轉(zhuǎn)變?yōu)榱?lsquo;政務智能辦’模式下政府要按照企業(yè)需求改造業(yè)務流程”。傳統(tǒng)模式下窗口工作人員只需被動接收、審查材料,而新模式下則需利用專業(yè)知識主動引導、幫助企業(yè)準備材料,這也體現(xiàn)了工作人員角色不斷從審查員向服務員的轉(zhuǎn)變。

“政務智能辦”實現(xiàn)審批要素、審批要件、審批邏輯的標準化、顆粒化和可視化,有效解決了企業(yè)辦事堵點痛點,大大提升了行政審批準確度和效率。以內(nèi)資企業(yè)變更經(jīng)營范圍事項為例,原來企業(yè)需填報3份材料51個要素,現(xiàn)在借助“政務智能辦”,企業(yè)只需提供變更后的“經(jīng)營范圍”1個要素,系統(tǒng)在窗口工作人員操作下即可自動完成事項審批。企業(yè)辦事人員的學成本、時間成本明顯下降,辦事體驗顯著上升。據(jù)悉,截至2021年2月底,“政務智能辦”共服務企業(yè)3762家,審批一次通過率超過98%。

吳紅梅 科技日報記者 王春

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