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社會經濟日新月異，新生事物層出不窮。在這個電子化、信息化高速發展的現代社會，老年人屬于是落后于時代的弱勢群體。為進一步提升老年人支付服務便利化，為老年人提供更安全、更周到、更貼心的便利化金融服務，民生銀行濟南明湖支行推出了一系列便民服務，優化營業網點軟硬件設施，以提升老年人金融服務為切入點，切實改善老年人金融服務環境，讓老年人金融服務有溫度、有深度，提高老年人的幸福滿意度。

老市民普遍對網絡金融、手機銀行、智能軟件操作等不熟悉，更容易遭遇新型電信網絡詐騙。明湖支行員工在活動中手把手教給老市民居民各種生活中常用軟件的使用方法，幫助老市民填平數字鴻溝，讓他們在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，助力新市民玩轉指尖智慧，跟上時代腳步。

除此，民生銀行在營業網點設立了“老年人綠色通道”，優化老年人業務流程，老年人進入營業網點，對到店的老年客戶，由大堂經理優先進行接待、引導，專屬服務，全流程陪同；對智能設備的應用進行指導，提高老年客戶的業務辦理體驗；通過柜面綠色窗口，優先為老年人辦理業務。同時，在營業網點，為老年人配備了愛心座椅、老花鏡等服務設施，方便老年客戶使用。對于高齡客戶，身體狀態不佳，子女長年在外的獨居老人，進行接送或上門服務，客戶對工作人員的用心非常滿意。通過以上具體措施，明湖支行為廣大老年人打造了線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務，切實提升了老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

情系老人冷暖，真心濟困解難，民生銀行進行中。

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