今年以來，無錫市經開公安分局按照“我為群眾辦實事”實踐活動部署要求，分析研究公安“放管服”改革重要課題，細致描繪“綜窗”建設“施工圖”，通過領導推動、組織協調、條線支持，壘好“綜窗”建設惠民工程。

一、做“加法”，加深服務內涵。增加辦理車駕管、出入境服務等含金量較高的服務事項，增設三個窗口進行“一窗通辦”業務，積極打造基層公安綜合服務體。增配4名“綜窗”力量，以“5+2”工作模式對接群眾辦理需求。開設“綠色通道”，接待大廳便民物品一應俱全，開通軍人、殘疾人、見義勇為人員等辦理業務便捷通道，科學規劃殘疾人專用停車位，營造“進步、更近一步”的服務氛圍。運行至今，日均接待量超400人次，辦理總量同比上升16%，排隊等待時間縮短15%。

二、做“減法”，簡化辦事流程。以群眾的現實需求為根本出發點，圍繞“減流程、減環節、減材料、減跑動”，固化170項“綜窗”業務辦理標準、所需材料及流程時限，以清單方式通過電子屏呈現。設置大廳“引導員”進行“一站式”服務，購置復印機、高拍儀、掃描儀等設備，實現申請材料“三個減免：免復印、免填表、相關部門證明材料在逐步聯網后免提交，提升窗口集成服務效能，實現數據在辦理各環節、各流程暢通無阻、實時流轉，避免企業群眾辦事多頭找、來回跑等問題。

三、做“乘”法，疊加工作效能。組織窗口民警及文員赴南京學習，借鑒優秀工作經驗，分批次開展實操“車駕管”、“出入境”等業務辦理，定期邀請相關業務專業人員到分局進行現場指導，并自行組織一周兩次學習培訓，確保窗口工作人員知要求、懂業務、能操作。開辟“預約上門”服務，最大限度滿足群眾需求，搭建警民融洽關系“快車道”。同時結合主責主業，通過發放資料、引導員宣講、大屏循環播放等形式開展疫情防控、防詐宣傳等，得到辦事群眾的好評。

四、做“除”法，消除問題隱患。健全工作機制和標準規范指引，業務大隊做好全過程審核監督和業務指導，制定窗口工作規范并納入日常考核，讓窗口工作人員在思想上重視、操作上熟練，服務上用心，讓考核激勵真正落地見實效。定期通報“12345”政風熱線情況，對接待群眾過程中的優缺點詳細點評，在“綜窗”人員的服務態度、服務行為、服務程序等方面筑起“高壓線”。同時在服務大廳設立意見箱，公布投訴電話，方便群眾反映問題。

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