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民生銀行臨沂沂水支行扶老助老主動出擊愛心便民贏得贊賞 當(dāng)前關(guān)注


(資料圖片僅供參考)

民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置,周邊多數(shù)是中老年人客戶群體。一直以來,民生銀行高度重視老年人客戶群體的權(quán)益,為老年客戶提供完整全面的金融服務(wù)。為了響應(yīng)總行的相關(guān)文件政策,打通助老服務(wù)最后一公里,沂水支行主動出擊,全面升級適老化金融服務(wù)舉措,除在廳堂內(nèi)設(shè)置輪椅、拐杖等便民設(shè)施,還在廳堂外由客戶經(jīng)理帶頭提供車接車送的上門服務(wù),理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品講解的主動服務(wù)和金融產(chǎn)品辦理的預(yù)約服務(wù),以人性化金融服務(wù)不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。

近期,沂水支行工作人員了解到,周邊社區(qū)一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購買了理財(cái)產(chǎn)品,但老人對理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)存在顧慮,擔(dān)心繼續(xù)購買理財(cái)產(chǎn)品可能會帶來資金損失。一直以來,支行客戶經(jīng)理堅(jiān)持定期拜訪該老人,向其普及非法集資、反詐騙、金融理財(cái)及民生銀行相關(guān)產(chǎn)品政策。盡管該老人未與民生銀行發(fā)生業(yè)務(wù),但客戶經(jīng)理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對支行及客戶經(jīng)理間認(rèn)可不斷加深,理財(cái)產(chǎn)品到期后,老人決定將資金轉(zhuǎn)至民生銀行管理。

辦理業(yè)務(wù)時(shí),支行發(fā)現(xiàn)老人尚未在民生銀行開立賬戶,由于客戶歲數(shù)較大,行動不便,無法前往支行開戶,難以為老人提供后續(xù)資金管理服務(wù)。面對此問題,經(jīng)支行討論,決定主動上門接送老人,為其提供服務(wù)。6月14日,支行客戶經(jīng)理提前與老人溝通好時(shí)間,客戶經(jīng)理主動去接老人到該行開通銀行卡,大堂經(jīng)理熱情服務(wù)幫助老人下載、體驗(yàn)該行手機(jī)銀行后,客戶經(jīng)理幫助老人送到他行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,再到該行辦理定期存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理后,客戶經(jīng)理開車將老人送至家中。

沂水支行真心實(shí)意關(guān)愛老年群體,不斷改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,始終致力于為老年群體提供有溫暖的暖心服務(wù),充分展現(xiàn)出積極實(shí)踐的大行擔(dān)當(dāng)。周到熱情的服務(wù)贏得客戶及家人的認(rèn)可和一致好評!

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