兩年半時(shí)間，3 億用戶，月均成交額 400 億，這組數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的是在家族群里刷屏受捧的拼多多，也是被部分白領(lǐng)人群所不屑的拼多多。

兩極化評(píng)價(jià)隨著拼多多訂單量的劇增也愈演愈烈。常見(jiàn)的負(fù)面輿論除了對(duì)刷屏求拼單砍價(jià)的厭煩，還有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。此前拼多多很少對(duì)此作出回應(yīng)，不過(guò)這一次，拼多多開(kāi)放了「拼工廠」，希望能通過(guò)展示平臺(tái)上爆款商品的原材料、工藝、供應(yīng)鏈等信息，證明「便宜有好貨」確實(shí)存在。

長(zhǎng)江邊上的造紙廠

3 月 30 日，愛(ài)范兒到江西瑞昌參觀了植護(hù)和可心柔的生產(chǎn)運(yùn)輸流程。這兩家企業(yè)均為在線下鮮有存在感的品牌，卻在拼多多共賣出了 2.61 億包紙巾，成為了拼多多平臺(tái)上的爆款，也因此被選為此次參觀的對(duì)象，讓我們一探究竟。

紙巾分為竹漿和木漿兩種，木漿的原材料來(lái)自加拿大、智利等國(guó)的胺樹(shù)紙板，竹漿主要來(lái)自國(guó)內(nèi)四川等地，都通過(guò)萬(wàn)噸貨輪運(yùn)送到長(zhǎng)江邊上的碼頭鎮(zhèn)，并搬運(yùn)至附近的理文集團(tuán)工業(yè)園區(qū)。該園區(qū)占地面積約 160 萬(wàn)平米，設(shè)立物流、電商園等配套產(chǎn)業(yè)。

(從巴西進(jìn)口的胺樹(shù)紙板)

植護(hù)和可心柔從江西賣出的紙巾都由與理文造紙集團(tuán)合作生產(chǎn)包裝。打漿、烘干、出紙、質(zhì)檢等工序在理文的全自動(dòng)化流水線上完成，而紙巾卷生產(chǎn)出來(lái)之后則馬上被送至植護(hù)和可心柔的工廠里切割并包裝。

(可心柔的切割紙巾流水線)

仔細(xì)看能發(fā)現(xiàn)紙巾卷旁側(cè)有些臟污和筆跡，針對(duì)這一情況，車間的師傅向愛(ài)范兒介紹，裁切為小張可用紙巾時(shí)，每卷紙巾卷都會(huì)先切除兩側(cè) 10 公分的部分，確保做到成品潔凈無(wú)污染。

愛(ài)范兒在工廠現(xiàn)場(chǎng)參觀了紙巾從原料到打包完成的全過(guò)程，可以很清晰地看到從生產(chǎn)到裁切到包裝，均由流水線上的機(jī)器全自動(dòng)加工，在旁的少數(shù)工人也是穿了防菌服戴了口罩，在保證生產(chǎn)效率的同時(shí)也避免了人工作業(yè)的污染。

這次參觀主要解決了一個(gè)疑問(wèn)：植護(hù)和可心柔的紙巾，不是小作坊產(chǎn)品。但對(duì)于拼多多整個(gè)平臺(tái)的疑問(wèn)呢?

拼多多如何承諾便宜有好貨

誠(chéng)然，僅通過(guò)其中兩家紙巾供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，并不能證明整個(gè)電商平臺(tái)的質(zhì)量水平。僅僅讓你知道紙巾生產(chǎn)過(guò)程，也不是拼多多的初衷。拼多多希望以它們?yōu)槔樱屜M(fèi)者了解這類「拼多多爆款」是如何做到保質(zhì)與低價(jià)并存的。

為了滿足拼多多用戶對(duì)于性價(jià)比的需求，這些品牌將大量產(chǎn)能傾斜到 2-3 款有可能成為爆款的核心產(chǎn)品，即砍掉五花八門(mén)的產(chǎn)品線，專注于生產(chǎn)受歡迎的幾款單品，一定程度上降低了生產(chǎn)成本。

「拼多多爆款」還有一個(gè)常見(jiàn)的特色，是量大且便宜，很容易理解，參見(jiàn)多數(shù)生活用品的大份超值裝。把超大份量的商品做成爆款，盡管利潤(rùn)較小，但出貨量卻更大了，同時(shí)還降低了包裝及物流成本。因?yàn)榇罅堪l(fā)貨的這些商品尺寸較為穩(wěn)定單一，更方便管理。

這也映證了拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)的一句話：一定程度上，拼多多是最適合工廠型商家的平臺(tái)。

達(dá)達(dá)在現(xiàn)場(chǎng)聊到植護(hù)等工廠型商家時(shí)，用了「拼品牌」這個(gè)詞。針對(duì)這個(gè)詞的含義，他向愛(ài)范兒介紹了拼品牌的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

第一它不會(huì)是大品牌;第二，它應(yīng)該有做爆款的能力，它的產(chǎn)品能夠受消費(fèi)者所歡迎，并產(chǎn)生大量的購(gòu)買(mǎi);同時(shí)，它是一個(gè)統(tǒng)一的品牌，從整個(gè)供應(yīng)鏈到服務(wù)都能夠被用戶所認(rèn)知。

目前拼多多尚未在商戶端非常明確地建立有關(guān)拼品牌的規(guī)則，但后續(xù)可能會(huì)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和商品分類建立一些規(guī)則。可想而知，成為拼品牌意味著被平臺(tái)所認(rèn)可，獲得的流量?jī)A斜和資源扶持會(huì)更多，但相應(yīng)地接受的質(zhì)量管控也會(huì)更加嚴(yán)格。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有保障，但暫時(shí)無(wú)法與一線品牌相抗衡的工廠型廠家來(lái)說(shuō)，與拼多多合作成為拼品牌很是合適。

據(jù)拼多多表示，他們會(huì)定期對(duì)爆款商品進(jìn)行重點(diǎn)巡檢，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢驗(yàn)等，確保質(zhì)量管控。「質(zhì)量有保障」這件事平臺(tái)還可以控制，但質(zhì)量的高低的評(píng)價(jià)卻受個(gè)人預(yù)期影響很大。

28 包 29 塊的紙巾與德寶相比自然是質(zhì)量差，但與許多農(nóng)村小商鋪賣的粗糙產(chǎn)品相比卻已經(jīng)是物美價(jià)廉。

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)屏幕上，有一句話出現(xiàn)的頻率很高：「服務(wù)最廣大人群的消費(fèi)升級(jí)」。從這句話可以看到，拼多多的主要用戶定位并不是用慣了高價(jià)高質(zhì)產(chǎn)品的中高收入用戶，而是那些平時(shí)逛京東天貓都有可能嫌貴，甚至不會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)的人。拼多多也不認(rèn)為自己是在做「消費(fèi)降級(jí)」，而是讓之前很少網(wǎng)購(gòu)的那群人消費(fèi)升級(jí)。

根據(jù) 2017 年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017 年中國(guó)全年人均可支配收入為 25974 元，中位數(shù)為 22408 元。平均到每個(gè)月，中國(guó)人均可支配收入的中位數(shù)是 1867 元。60% 的三口家庭，平均年收入不到 7 萬(wàn)元，月收入不到 6000元。

「最廣大人群」，指的大概就是這群人吧。

拼多多訂單量高的一個(gè)原因在于，它把低價(jià)且質(zhì)量足夠滿足預(yù)期的商品放到了這些消費(fèi)者的面前，讓他們可以與消費(fèi)水平相當(dāng)、審美喜好相當(dāng)?shù)娜司鄣揭黄鹌磮F(tuán)同買(mǎi)。另一方面，隱藏搜索框、逛街式購(gòu)物的產(chǎn)品設(shè)定也對(duì)不擅使用電商購(gòu)物的中老年人更加友好。不需要太高的學(xué)習(xí)成本，不需要計(jì)算滿郵，不需要一個(gè)個(gè)搜索生活用品，平臺(tái)和親友會(huì)把這些信息塞到他們面前，讓他們?cè)诳吹絻r(jià)格和商品規(guī)格之后不帶多猶豫的下單。