——Forrester的總體經濟影響報告解析

作者：Carina Sorrentino

本文針對Forrester報告——《西門子低代碼平臺的總體經濟影響報告》（以下簡稱為“總體經濟影響報告”）進行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過采用西門子低代碼來進行開發，可為企業創造約2000萬美元的凈收益。在相關調研中，Forrester對企業的技術人員與領導者進行了采訪。本文將圍繞調研中由受訪對象提及的客戶互動方面的裨益進行探討，此外還將探討西門子低代碼平臺在應用交付的時間、成本、運營效率、產品上市周期等方面所能帶來的優勢。

我們發現，對于業績領先的企業而言，其卓越客戶體驗（CX）的背后，是通過技術讓客戶體驗經理成為具有強大感知能力的“超級英雄”。這是因為，企業需要了解客戶需求的每一個細節，以便迅速解決問題并提升客戶滿意度和忠誠度。

其次，在宏觀層面，企業需要利用技術來幫助其IT部門迅速轉向、引進并吸納新的顛覆性技術和創新成果。客戶渴望看到最新的技術進步，并希望它們能完美融入到應用中，但這需要企業花時間去了解和測試。

310萬美元

2020年，Forrester對西門子低代碼的總體經濟影響進行了深入研究。Forrester指出，西門子低代碼開發平臺在三年內通過改善客戶互動，給企業帶來了310萬美元的收益。盡管接受Forester調研的Mendix公司的客戶來自各行各業，但他們均表示，通過使用西門子低代碼，開發人員能夠集中訪問數據、更快實現創新、縮短產品的上市周期。那么西門子低代碼平臺究竟是如何幫助企業獲得這些提升的？

一致性

擁有合適的、能應對任何挑戰的工具也意味著能夠創造一致的體驗。如果能夠使用同一種低代碼應用程序開發工具來解決不同的問題，企業便可以將不同的系統集成統一在同一平臺之下。

采用西門子低代碼，企業能夠在不同的系統中實行相同的數據標準。而且能夠使用可組合元素構建接口、重用代碼，并利用其他有助于節省開發時間并改善用戶體驗的特性。這意味著，客戶體驗經理不僅可以為苦惱的客戶提供“雪中送炭”的服務，還代表企業擁有能夠為客戶構建統一體驗的一站式應用程序的能力。根據總體經濟影響報告，這些企業最終贏得了客戶滿意度和忠誠度、更大的市場份額和更高的收益。

新機遇

西門子低代碼允許企業以更短的時間、更低的成本和更少的人力構建更好的應用程序，尤其能很大程度消滅業務人員與專業開發人員之間的鴻溝，從而可以有更多的時間和資源用于創新和創造。按照Mendix公司的客戶SUEZ的說法，西門子低代碼就像是將黑暗的開發環境轉變成了全透明的可視化開發環境，讓業務人員與IT人員能夠使用同一種開發語言進行溝通。

SUEZ是全球最大的水電和廢棄物管理企業之一。借助西門子低代碼，SUEZ在三個月內成功上市了一個功能全面、高度集成的電子商務門戶，并因此獲得價值50萬英鎊的新業務，同時將客戶獲取成本降低了80%。

西門子低代碼的模型驅動開發（MDD）平臺不僅加快了開發進度，而且容易上手的可視化界面也加速了SUEZ創造力的實現。SUEZ的數字化總監之前從未寫過任何代碼，如今已成為一名低代碼專家并獲得西門子低代碼高級認證。通過開放開發環境、打破數據孤島并促進協作，以及大力加速部署，西門子低代碼讓SUEZ得以開始創造性地思考 “如何才能提供面向客戶的最佳體驗？”

無限的可能性

很多時候人們不禁會問：低代碼存在哪些限制？如果低代碼應用程序開發為某個企業帶來了310萬美元的收益，那么對于有330萬人口的城市而言，它將創造多少價值？阿聯酋迪拜市采用西門子低代碼，對整個城市的紙質政務實施數字化轉型，涉及36個部門和13,000多名政府雇員的250多項政務服務。

此外，迪拜市還創建了一個城市服務在線門戶，給企業和居民提供網上辦事等服務。目前，該網站每月的用戶數量已達到150多萬人。對于政府員工而言，由于耗時的審批流程逐漸自動化加上各個系統數據間的打通，現處理時間顯著縮短，大大提高辦公效率。

在此之前，居民通常需要輾轉于線下各個部門，手續流程極其繁瑣、時間成本相當之大。如今，用戶、居民和企業主都搭乘了城市數字化的“快車”，而政府員工現在處理工作的時間也只是之前的零頭。

自從采用西門子低代碼開發應用程序，迪拜已將支出成本削減了四分之一，并將開發周期縮短了65%以上。

低代碼有助于改善客戶互動

雖然Forrester總體經濟影響研究認識到低代碼應用程序開發平臺的價值，但平臺幫助企業節省應用程序開發支出的期限，將遠遠超出報告里所提到的“三年窗口期”。

此外，接受Forrester調研的客戶還認為，諸如以全新升級方式實現產品的一致性、易用性和自動化這類客戶體驗的改善，進一步促進了客戶互動的改善和客戶保留率的提高，帶來了2.5%的收益增長。

這些客戶把西門子低代碼看成是一個巨大的工具箱、一個讓企業以創新方式思考客戶需求的開發平臺。通過簡化協作并利用平臺的低代碼和多重體驗特性，企業能夠更快做出響應，從而在更短時間內解決更多客戶面臨的挑戰。換言之，所需考慮的限制因素越少，可實現的突破就越多。

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